保山市图书馆

综述 2004年，全市系统认真贯彻落实总公司和省分公司工作会议精神，紧紧围绕“一个目标、四项工作、五项措施”的经营思路，进一步解放思想，更新观念，调整结构，强化管理，求真务实，锐意进取，团结一心、克服困难，狠抓了各项工作落实，推动了各项工作的全面进步，经受住了罕见的洪涝灾害和地震灾害的考验，取得了较好的经营业绩。截至年底，全市系统实现毛保费收入5416万元，同比增长12.27％，完成年计划的108.22％。其中机动车辆险和意外险分别以22.89％和67.4％的速度增长。实现已赚净保费4263万元，完成年计划的107.09％；人均保费85万元，比上年增加13万元；受洪涝和地震灾害影响，累计支付赔款3606万元，已决赔付率66.58，同比增长10.66％，结案率92.47％；
  “两险”业务 2004年，公司进一步加大了意外险业务的拓展力度，并将意外险业务作为指令性计划下达给了各支公司。随后分公司成立了专门的领导小组，在认真进行市场调研的基础上，结合实际制定了《大力发展意外险业务指导意见》。各支公司将任务分解落实并由一名领导挂帅，带领员工积极公关展业。各公司紧密结合自身实际，制定了一系列有力措施。在抓好续保业务的同时，各级公司不断挖潜拓源，加强对重点领域、重点客户的公关协调，拓宽了业务发展渠道。截至11月底，计划完成率达135.63％，完成比例在全省系统位居第一位。意外险业务规模已成为继车险、企财险之后的第三大支柱险种，全面超额完成了省分公司对分公司的意外险考核指标。
  经营管理 一、刚性调整业务结构，把好承保人口关。2004年，分公司在综合分析全市系统业务结构和险种效益的基础上，出台了《刚性调整业务结构指导意见》，对业务结构调整的目标、原则、范围、方法和实施步骤作了说明。市分公司紧密结合自身实际，制定了年度业务结构调整方案，制定了一系列业务发展保障措施，加大对效益险种的奖励力度，从政策层面引导和保障效益险种的快速发展，促使各公司调整、淘汰了亏损业务，使业务结构更趋合理。二、车险赔付率控制效果明显，公司营利能力进一步增强。2004年，根据上级公司精神，着重加大了车险承保理赔环节的管控力度，制定出台了《有效控制车险赔付率指导意见》，严格执行车险黑、灰客户通报制度；加大定损员、修理厂和代理商的管理力度，提高定损员队伍的工作责任心和业务素质，加快效益型车险附加险种的发展，充分利用费率杠杆来调节高风险业务，逐步优化了车险业务结构，确保了车险费率改造的平稳过渡。为切实降低赔付率，实现较好利润目标，各公司领导和广大职工转变观念，采取有效措施，提高管理质量，严把理赔出口关。一是千方百计提高现场查勘率。增加配备了查勘车辆，调整充实了查勘人员，现场查勘率由原来的30％左右，提高到了80％以上，准确掌握第一手资料。二是规范了95518专线业务实现了集中报案。三是加强了对疑难案件的跟踪、调查、落实，拒赔了一些假赔案和骗赔案。四是严格定损制度，逐级授权，集中处理，认真执行公司制定的工时费标准，严格询报价制度，最大限度地挤干水分，不惜赔、不滥赔。五是严把核赔关，建立完善的核赔制度，重大案件集体讨论。六是完善规章制度，注重基础建设，增强管控能力。七是强化内部精细管理，细化岗位职责，提高员工工作责任心。通过采取一系列管理措施，业务质量逐步提高，管理效益初见端倪。三、开展业务质量检查。根据省分公司《关于开展2004年业务质量检查的通知》精神，提高全市系统管控能力，防范和化解经营风险，分公司于2004年12月开展了以应收保费、未决赔案和车贷险请收为重点的业务质量检查，查找存在问题，完善相关制度，提出整改措施。四、“三个中心”建设和运行规范。自2004年2月份以来，保山市分公司按照规范、标准、统一、集中的要求，投资10余万元，扎实有效地开展了三个中心建设与运行的自检、自查、自纠工作。严格按照总公司关于规范业务流程，完善“三个中心”建设的指示精神，认真组织并开展了规范“三个中心”建设与运行的一系列工作，在全市系统兴起了建设和规范“三个中心”的新高潮。全市系统“三个中心”建设在原有基础上得到了进一步的规范和完善，迈入了规范化、标准化的运行轨道。通过检查和整改，“三个中心”在原来的基础上有了很大的进步。已经达到“四大集中，一个覆盖”的要求。五、财务管理进一步加强。（一）加大了应收保费数据清理力度，基本摸清了应收保费家底，为规范应收保费的管理夯实了基础。（二）开展了银行账户专项清查工作，坚决杜绝“小金库”、“账外账”等现象的发生，降低了资金风险隐患。（三）进一步规范了财务单证征订、印制、领购、登记、分发、销号等各个环节的管理。（四）顺利完成了2003年未决赔款清理工作，基本上摸清了我司实际未决赔款的构成和存量，为公司的经营决策提供了较为准确的数据。（五）实施了财务集中和全面的预算管理。
  保险服务 组织开展“双抓双比”活动，努力提高服务水平。7月15日至8月31日，保山市分公司在全市系统开展了“抓服务、比贡献，抓教育、比守纪”活动。此次活动的内容包括：第一、公开服务承诺。要求各支公司根据保户反映的突出问题，特别是售后服务中存在的问题，结合自己的实际制定几条关键性服务举措，采取一定形式向社会公开承诺，并在今后的工作中狠抓落实，持之以恒，达到改善服务质量、树立人保新形象，体现人保公司差异化服务水平，促进各支公司、各险种协调、均衡和可持续发展的目的。第二、积极开展客户回访活动。各支公司、分公司理赔/客户服务中心细分客户，列出清单，回访任务分解到人。通过开展客户回访活动，加强与客户的亲密联系，收集客户信息，主动倾听客户意见，不断提服务质量和服务水平，保证公司有一个稳定的客户群。今后各公司必须做到每季开展一次客户回访活动，并形成制度坚持好。第三、寻找服务对象，切实改善机关工作作风。针对分公司机关作风问题，组织开展批评与自我批评，寻找自身服务对象，切实改善机关工作作风。第四抓教育培训，纠正行业不正之风。对重点部门、重点岗位、查勘定损理赔人员开展教育培训活动，达到提高员工素质、净化员工队伍，纠正行业不正之风、防止各类案件发生的目的。教育培训内容包括：职业道德教育、员工行为准则教育、廉政教育、警示教育、业务知识学习、规章制度学习、违纪违规责任追究制度学习等。分公司在新闻媒体上刊登？限时理赔服务承诺，并对95518报案、查勘、定损、理算、审批、赔付等环节制定责任追究制度，大大提高了结案率，树立了人保财险新形象。
  洪涝和地震灾害理赔 7月17日～20日，各县区普降暴雨，造成部分江河水位上涨，怒江干流、龙川江干流、槟榔江干流全面超过警戒水位，发生了50年不遇的特大洪水，四县一区（尤其是腾冲县、隆阳区境内）发生洪涝、滑坡和泥石流灾害，给当地人民生命财产造成了严重损失。“7•18洪涝灾害”发生后，省、市分公司领导高度重视，迅速行动，靠前指挥，快速启动大灾理赔预案，统一部署力量开展大灾查勘、定损和理赔工作。在抢险救灾、查勘定损工作中，公司干部员工不顾个人安危，克服家庭困难，深入抢险救灾一线，落实受灾情况，统计灾害损失，与当地抢险救灾队伍一道救助受困人员，抢救受损财产，涌现了不少值得宣传和表扬的先进事迹，展现了公司干部员工的良好素质、专业技术及服务意识，得到了灾区人民和地方党政部门的充分肯定，为灾区人民恢复生产、重建家园做出了贡献。此次洪涝灾害共发生赔案101件，损失金额为3423163.38元。其中企财险赔案29件，赔款金额2041324.5元；农险（烤烟）赔案4件，赔款563700元；个体工商户赔案6件，赔款60550元；家财险赔案42件，赔款136644.88元；机动车赔案18件，赔款166604元；工程险赔案2件，赔款454340元。10月19日保山隆阳区发生5级地震，震中由于离保山城较近，直线距离仅5千米，所以造成保山城部分房屋损失严重，本公司赔款30余万元。