仅有热情还不够

知识类型: 析出资源
查看原文
内容出处: 《黔西南报》 报纸
唯一号: 250820020230008300
颗粒名称: 仅有热情还不够
分类号: F718
摘要: 本文讨论了商店营业员在提高服务质量方面不仅要态度好、热情,还需要具备较为广泛的商品知识,才能成为一个合格的、优秀的营业员,真正为消费者服务,把生意搞好、搞活。
关键词: 黔西南州 商店营业员 服务质量

内容

闲时聊天,友人摆了一件事。他到钟表商店买一台座钟,营业员太热情了,谈笑之间,已把什么“北京”、“天津”“广州”等十多种不同牌子的钟全搬到柜台上,笑吟吟任他挑选,真是个“笑脸相迎,百拿不厌”的好营业员。他老先生呢,在拨算盘珠子方面有两下,在机械方面却一窍不通。他问哪种牌子的钟性能好,营业员笑着摇头,表示不知,于是,他带着憾意走了。
  闻之,我颇有感慨。现在许多公司、商店在提高服务质量方面做了不少工作,却只注重“质量”的一面:态度要好、要热情。其实,在商品经济日益发展的今天,营业员仅有热情是不够的,还要有“质量”的另一面,即具有较为广泛的商品知识。比如,所经营的不同商品各自的性能,使用期限,优缺点,保管方法,注意事项等。这样才能成为一个合格的、优秀的营业员,也只有这样的营业员,才能真正为消费者服务,把生意搞好、搞活。

知识出处

黔西南报

《黔西南报》

出版地:黔西南州

《黔西南日报》为黔西南州委机关报,国内公开发行(统一刊号:CN52-0015)。该报于1984年10月1日创办,原名《黔西南报》,1996年1月更名为《黔西南日报》,是黔西南州新闻宣传覆盖面最大的强势媒体之一。

阅读

相关人物

汪富国
责任者

相关地名

黔西南州
相关地名