六盘水市图书馆

邮政
  【概述】2011年，全市邮政实现收人13568万元，增长28%，其中，银行实现收入3688万元，速递实现收入1270万元，企业实现收入8600万元 （增长23.5%）。代理金融市对公余额61710万元，较年初新增31513万元，居民储蓄余额达到179891万元，新增40340万元。
  （毕玮）
  【函件业务】以项目为抓手，深层次开发市场，加大营销力度，发挥产品优势，重视数据库商函业务的发展，制作商函35万件，实现收入102万元。加强账单业务的开发，紧抓"消夏文化节”的契机，大力推进邮政庆典礼仪，促进了广告业务的发展。六枝局礼仪庆典业务，实现收入43万元；盘县局数据库商函，实现收入41万元；水城县局直接邮寄广告（DM），实现收入31万元。全市函件业务收入实现1052.3万元，增长17.6%。
  （毕玮）
  【报刊业务】在报刊征订方面，紧抓报刊大收订和赠阅报刊、农家书屋等项目，推行投递员计件工资考核的机制，调动了投递队伍的积极性。在报刊零售方面，报刊礼品流转额实现438万元；报刊亭经营改制成效显著，新增收益32万元；"三突破"劳动竞赛活动开展顺利、效果良好；积极引入《贵阳晚报》直通车，有效解决了《贵州都市报》的运输问题，全面推动报刊零售业务发展。全市报刊业务收入实现892.46万元，增长12.86%。
  （毕玮）
  【集邮业务】抓住邮票独家发行的资源优势，重点抓好生肖贺岁、建党90周年、第九届全国少数民族传统体育运动会等主题邮品的销售。客户服务部成功开发六次党代会《立足新起点、实现新跨越》纪念册700册，实现收入21万元；集邮公司成功开发《道德光芒》票封一体册500册，实现收入7.9万元；开发市消防支队《激情燃烧的岁月》邮票珍藏册600册，实现收入30万元；水城县局成功开发县委、县政府《奋进水城》纪念邮册500册，实现收入16万元。集邮协会工作规范，初步搭建集邮学术交流平台。加大宣传力度，创建"六盘水集邮爱好者QQ群”，开辟了一条新的宣传渠道。全市集邮业务收入实现673万元，增长21.4%。
  （毕玮）
  【电子商务业务】全市邮储短信成功加办102922条，增长45.96%，实现收入225.32万元，增长67.95%。盘县局加大窗口短信营销力度，年成功加办36714条；票务业务增设了2家机票二级分销点；六枝局火车票销售取得全省单点第二的好成绩；邮乐购业务积极开拓市场，盘县局单笔营销23.6万元；代收费业务新增代收广电收视费项目，提高电力手续费标准，水城县局加强代收费业务发展，自营网点单月代收金额突破40万元；代收款业务提高了代收中石化手续费标准；自邮一族业务发展加盟商户93户，会员149户。全市电子商务业务收入实现992.8万元，增长24%。
  （毕玮）
  【代理金融业务】继续以发展储蓄余额为重点，以公司业务和信贷业务为带动，以发展中间业务为有力补充，实现了快速发展。新增20个代理金融网点，加强网点人员业务培训，人员素质得到提升，市场拓展能力得到了强化。在代发低保金、廉租房补贴、移民土地补偿款等项目中取得了较好的成绩；代发工资项目稳步推进，全市新增代发单位26家、4900户，代发金额2600万元，水城县局代发工资1.3万户，月代发金额突破2500万元；新农合服务项目的开发实现了3.3亿元的对公存款转入，并发放63万张"新农合一卡通卡”，使全市所有农村家庭都使用邮政储蓄卡。居民储蓄余额达到179891万元，增长了28.9%，净增40340万元，创历史新高，水城县局新增储蓄余额突破1.2亿，完成年净增余额计划。保险销售733.65万元；个人网银新增注册客户1563户，平均单笔单户交易额居全省第一。全市代理金融业务收入实现3688万元，增长34%。
  （毕玮）
  【抓好四项重点工作】"思乡”月攻坚通过打特价“牌”，引入厂商共同宣传展示，制定有效措施，调动了员工积极性。实现销售额605.15万元，进销差收入312.69万元，完成省公司下达销售额计划的103.34%,进销差计划的134.78%。
  中国邮政贺卡营销"中国邮政贺卡"首发仪式与"希望工程基金贺卡”项目启动仪式同时举行，赋予了首发仪式新内涵；大项目与小批量贺卡两手抓，取得了良好营销效果，在库存得到严格控制的情况下，贺卡收入完成432万元，完成省公司计划的100.02%。
  新邮预订“新邮预订”按照方案积极有序地开展.全局共预订纪特邮票8170套，全面完成省公司安排预定计划。
  报刊大收订"报刊大收订"依靠各级党委和宣传部门，全市实现了党报党刊统一订阅、统一付款的模式；与六盘水日报社签订了为期3年的合作协议，发行费率从原来的23%提高到25%，将《乌蒙新报》视同党报发行，实现订阅8800份。报刊大收订流转额完成2482万元，完成省公司计划的104%。
  （毕玮）
  【全省邮政进社区现场会在六盘水召开】2011年4月20日，全省邮政进社区工作现场会在六盘水市召开，副省长孙国强、省人力资源社会保障厅厅长何文江、省公司总经理欧阳天高、副总经理牟崇俊、省邮政管理局局长徐文葛、六盘水市副市长陈少荣，省民政厅、省财政厅等有关领导，全省邮政系统有关人员出席会议。孙国强副省长在会上要求把邮政进社区同社会主义和谐社会建设、社区管理创新有机结合起来，作为促进就业的平台，大力推进全省邮政进社区工作。
  （毕玮）
  电信
  中国电信六盘水分公司
  【概况】中国电信股份有限公.司六盘水分公司（以下简称六盘水分公司）是中国电信集团公司设在六盘水市的分支机构，下辖钟山区分公司、六枝分公司、盘县分公司、水城分公司，建成94个农村支局，130个营业厅。六盘水分公司秉承“用户至上用心服务"的理念，建立了面向不同客户群体的服务保障体系，为客户提供针对性、个性化的综合信息服务，是广大客户贴心的通信专家和综合信息业务顾问。多年来，六盘水分公司责无旁贷地担当起信息化建设主力军的重任，利用强大的网络优势，积极助推六盘水市的社会信息化建设，着力实施包括农村信息化、“电子政务”信息化、"数字城市"信息化、社区信息化、中小企业信息化为主要内容的信息化工程，形成了"商务领航"、"我的e家"、"天翼"、"信息田园"、"互联星空"、"号码百事通"、"中国电信客户俱乐部”等众多业务品牌。
  2011年，实现98个农村乡镇EVDO全覆盖，覆盖率从27.5%提升到100%。六盘水分公司获2009~2011年度省级"文明单位"称号，获"中国电信贵州公司'五五'普法先进单位”称号。盘县分公司被授予2009~2011年度省级精神文明创建先进单位称号，获中国电信集团公司"模范职工小家"称号。
  （张翔）
  中国铁通集团有限公司六盘水分公司
  【概况】2011年，中国铁通集团有限公司六盘水分公司开展"为民服务、创先争优"和用户满意度测评活动，抽调业务技能好、服务水平高的员工组建宽带专家坐席客户服务机构，及时为用户第一时间解决非网络问题发生的通信故障。
  全年未发生服务质量越级投诉事件。累计发展互联网宽带用户3679户，固定电话用户2941户。
  受治安环境影响，用户铜缆被盗情况频繁，严重影响用户正常通信。分公司在用户集中，施工难度小的片区和小区逐步采用光纤接入对铜缆进行改造，得到用户的欢迎和好评。
  全年对员工进行各种培训420人次，开展"五五普法”教育工作。
  （孙奇）
  中国移动通信集团贵州有限公司六盘水分公司
  【概述】2011年，中国移动通信集团贵州有限公司六盘水分公司围绕集团、省公司网络质量与服务质量同步提升的工作要求，较好地完成了各项经营目标任务。
  全年完成运营收人年度预算的99.47%，同比增长9.25%，增值业务收入占比达20.42%，同比增长15.42%，保持了市场的持续、稳定增长势头。
  9月，公司全省率先完成TD网络扩容工程，全面完成全市82个TD基站的建设任务。实现了对全市主城区、开发区及三县区的3G网络覆盖。
  10月，公司被贵州省工商行政管管理局授予贵州省“守合同、重信用”单位称号。
  （封美术）
  【持续深化网络基础建设】加大G网建设力度，做好网络深度和广度覆盖，确保2G网络规模优势，全年新建基站266个，扩容载频1019块，替换载频1042块。持续加强村通工程建设力度，新建88个基通基站，新增载频220块，自然村覆盖率达到92.28%。有序开展TD工程建设，进一步完善市、县城区覆盖水平，并按照快速、优质、低成本的原则推进WLAN建设，提升全业务竞争能力。
  （封美术）
  【优化网络覆盖质量】开展核心网优化，热点小区网络整治，高校三网提升，高速公路、铁路优化，TD优化等多项专项整治活动，省公司分别于3月和10月两次到六盘水实施驻地网优工作，帮助诊断和解决网络质量问题，有效增强了公司网络的覆盖能力，实现网络的全程呼叫成功率优于挑战值98%、网络容灾水平达到无缝容灾级别、中继电路完好率为99.69%。
  传输维护主要对长、单链，超标环，同缆环，单节点环等问题进行网络优化，消除重大障碍隐患，提高成环率，不断增强了网络的健壮性。
  代维工作小区"0"退服TOP10基站的整治工作实现常态化管理，每月各区域重点处理重复中断和单次故障的TOP10基站，全年完成534个基站的整理；实施机构调整，将基站维护职能下沉到县公司直至片区，确保基站故障处理的及时性。
  应急通信保障完成14次通信保障任务，投入128人次，出动应急通信车7次；4~5月和12月分别对六枝、盘县、水城、钟山开展无预先通知的应急演练，不断提升各区域的应急保障响应能力；顺利完成六盘水市“消夏文化节"、民族运动会火炬传递、全省工业园区观摩会等重大活动的通信保障任务。
  （封美术）【全面推进地方信息化建设】无线城市建设5月获得六盘水市相关部门颁发的《无线城市信息采集授权书》，为六盘水板块的信息采集提供了支撑性依据；8月，成立了以六盘水市政府副市长陈少荣为组长、市经信委主任李盘春、市政府副秘书长王际明、移动公司总经理何飞为副组长的无线城市领导小组；8月25日举办了"无线城市·智慧凉都”项目启动会暨签约仪式，市政府副市长徐毓贤、贵州移动副总经理穆宏代表双方签署了 《六盘水无线城市战略合作协议》。
  新农合建设在市卫生局及各级合医办大力支持下，全市共开通乡镇及以上参合点光纤246家，待开通20余家；村级新农合点信息机14家，待发放50余家。
  人社通建设与六盘水市人资社保局协同合作"人社通”项目，为全省首家，预计2012年初项目可上线试运行。6月20日，公司与市人力资源和社会保障局签订共建“人社通”平台协议。移动客户可运用手机通过该平台查询了解社保政策动态，并通过手机短信获取社保个人账户信息变动通知。
  开展"千企万店"信息化培训会9月开展2011“千企万店”信息化培训会，全市范围内的百家企业、近300人参加，六盘水市的双元铝业等5家单位现场与公司签署了信息化战略合作协议。此外，完成了3个乡镇的农村信息化建设，其中网络教室2个，多功能站1个，信息服务点5个，专线8条，已全部投入使用。
  （封美术）
  【做好客户服务工作］客户综合满意度短板提升公司内部跨部门压力传递常态化，优化服务细节，拟定不同客户群的服务方案。通过自有媒体、渠道宣传客户关注度高的服务过程，提升客户服务感知，增大宣传受众面，借助外界媒体对重点业务、活动、关键环节的视角宣传，促使客户多层面了解所需的信息。开展以县为单位的客户满意度调研。每两月提取各县公司客户样本进行调研，针对调研发现的问题，制定提升措施，并组织服务人员进行培训，全面落实举措。
  专项服务提升方面：每月对自有营业厅、社会营业厅共119个进行监测，对服务不达标的县公司、营业厅、营业员进行考核。制定每月短板提升计划，要求各县公司及各营业厅进行落实和改进，对不达标的给予通报。不定期对各县营业厅进行走访，并对营业厅工作人员开展服务辅导工作。打造服务示范厅，建立服务示范基地，对配置不齐的设备给予补充；每月对服务示范厅驻厅辅导，提升人员软实力。在建设服务示范厅期间，以业务增长及服务表现进行评优。
  营业员业务能力、服务主动性提升方面：组织县公司自办厅营业员不定期考试。以电话抽查的方式对每个县的自办厅营业员的业务知识进行抽查，并将10名被抽查的营业员的平均分作为县公司的业务得分，在全市进行通报。6月举办第一届六盘水移动服务达人秀活动，提高一线人员工作热情。开展优秀营业员的选拔活动，培养一线人员争创评优争先工作精神，并在赛后针对每个环节的弱项制定辅导方案，有效提升营业员的业务能力和投诉分析能力。
  （封美术）
  【强化基础管理工作】倡导绿色发展结合省公司及当地政府节能减排的号召和相关要求，继续启动智能抄表工程、智能通风系统工程、在线式蓄电池除硫工程、机房热管换热机组工程等绿色行动项目。节能降耗，增强企业效能。2011年，公司共计投入324万元进行绿色行动项目建设。
  推进员工素质工程着力提升公司员工队伍素质，全年完成89人的岗位调整，新招聘员工86名，举办各类培训127期次，累计参加培训人次达1279人，员工的综合能力得到有效提升。
  推动企业管理开展萨班斯穿行测试工作，推动内部控制工作融入企业日常管理，根据业务发展需要及法律规章的规范不断修订完善各业务口的法律风险控制点，完善企业法律风险防范管理体系。持续深化全面预算管理工作，提高成本精细化管理水平；完善财务会计检查等闭环工作机制，降低财务管理风险。
  落实责任制落实安全生产工作责任制和一岗双责责任制，组织开展大范围安全检查10余次，查出并整改安全隐患30余个，大力开展打击基站盗窃活动，全年共配合警方抓获基站盗窃人员32人，破获犯罪团体10个，挽回直接经济损失31万元。
  （封美术）
  中国联通六盘水市分公司
  【概述】2011年，中国联通六盘水市分公司组织开展系列营销活动，推进2G业务转型，强化3G业务拓展，全面实施网格化营销，加大网络建设力度，不断扩大网络覆盖面，开展“盘资源、增能力、优网络、强服务"活动，不断改进网络运行质量，加大服务质量改善力度，建立VIP客户俱乐部。优化组织结构，对公司组织架构进行调整，开展员工双向选择竞聘上岗工作。全年，公司各项业务实现稳步增长，新建通信基站80多个。
  （王廷荣）
  【贵州联通“3G行业应用巡展”在六盘水市展出］4月25日，贵州联通“3G行业应用巡展"在时代假日酒店展出，来自市直、钟山、水城、六枝、盘县的160多家企事业单位240多名客户代表观摩、体验了联通3G信息化发展的最新成果。
  展会采取“产品展示+客户体验”的方式，设置多项业务展台。演示0A移动办公、位置服务、车险视频查勘、远程监控、智能公交、手机支付、移动警务、移动采编等18项联通3G信息化产品和应用。
  （王廷荣）
  【六盘水联通VIP客户俱乐部成立】12月9日，中国联通六盘水市分公司VIP客户俱乐部正式成立。
  六盘水联通VIP俱乐部是贵州联通首家VIP客户俱乐部。俱乐部设有iphone专区、行业应用区、iphone大讲堂、3G演示区、休闲区、桥牌俱乐部等功能区，其宗旨主要定位于传播3G文化、展示最新通信技术、以通信会友，加强与客户的服务互动。
  （王廷荣）