佛山市图书馆

佛山报社群工部：
  你部转来王火山同志的投诉信件（反映由西南车站开出到六和镇的广东44—0070号客车，有20多个乘客在车上买票，被强索每位多收一元之事。）我局于本月21日收阅，并于次日上午派员前往三水汽车站（209车站）了解。现将基本情况及处理意见转告你部。
  22日上午，我局信访组工作人员到车站召集该站领导、车队、经营办、人保股等部门负责人（共七人）开会，通报了王火山同志反映的情况，并进行会上调查。车队长反映当事助手（车上售票员）于本月8日因侵吞票款被该站稽查队发现而被开除处理。鉴于当事助手已被开除，因而无法追究其责任。
  我局已责成三水汽车站领导以此为鉴，加强对司助人员进行职业道德教育和严格执行物价政策教育，并提高服务质量和服务态度，自觉遵章守法。
  该站也于22日晚上（周四学习日）将此信内容通报全体职工，以此为教训，强调全体职工严格按规定票价售票，提高服务质量，改善服务态度，努力搞好本职工作，共同维护车站声誉。此复。