佛山市

此件投诉，我们首先请群众食品总汇调查答复。他们来信答称：“我店对此事作了详细的调查，对当事人作出如下处理：她们（店员）已作了‘严肃’检讨，承认自己与顾客吵架是不对的，所以扣发了她们的当月奖金，作为警告，并向顾客道歉。但（投诉）有些地方并不那么属实，要再调查一下。”云云。 据此，我们作了些了解，货架摆设太挤是事实；小孩弄跌玻子糖致使其包装破裂又是事实；女顾客不肯买那跌裂的那盒糖，因而女店员与之摩擦而堵塞门前交通也是事实；那调解者出面愿偿3元而不为店员所允也是事实。诚然，此事在纠纷过程中，使用的语言和语气，与所反映的是有所出入，也难免有些出入。至于扣罚，对于思想教育来说，或许未必解决问题。是货架太窄，是孩子弄跌而破裂了糖果包装，然而到底不是偷。买卖双方发生一点争执，并不奇怪，奇怪的是当有人出来调解，而又愿意贴钱（暂勿论）而使争执平息，却不为店员接受。或许，认为有理要“争到赢”，却弄到门前堵塞，围观者众。试问，这会提高商店信誉而使生意兴隆，或会使人望而生畏敬而远之呢？假如是后者，那么争的目的又何在？未必是经营之道吧！ 前人说过：寸有所长，尺有所短。日月而积论其所得与所失，是会失重的。人们常说以和为贵。对人对客，还是宽容一点好，况且这毕竟是小事嘛。就算吃点小亏但会赢得顾客，这对于商店来说并非坏事。当然，这不能苛求于普通店员，而在于领导者的教育，言传身教而形成店风。刍议一束，聊供商界朋友斟酌，也以就教于广大读者以作佐议之资。