佛山市图书馆

本报讯 市百货大厦近年来注意从企业内部挖潜，充分发挥人的主观能动作用，把开展优质服务与商品的扩销促销工作结合起来，并通过形式多样的服务赢得了顾客，推动了销售工作的进一步好转。到今年10月份，商品销售额达4750万元，比去年同期增长17.3%，达到建店以来最高水平。
  他们在经营活动中充分认识到，为顾客提供优质服务，不能光停留在笑脸迎宾客或者不与顾客发生矛盾这些表面功夫上，而要实实在在地为顾客着想，为他们提供高质素的服务。他们针对百货大厦职工多，人员流动较大的特点，每年都在职工中开展业务考核。今年，他们又着力将考核标准提高，举办了珠算、心算、换算、接待技巧、操作技术等考核，使新旧职工都能熟练地掌握本行业的技能技巧，达到提高服务素质的目的。过去，由于有些售货员操作技术不熟练，增加了顾客购物时间，影响了服务质量。通过今年的技术考核和技术大练兵后，服务质量得到了明显提高，从而促进了销售的增长。
  另外，他们还注意到搞商业工作，不单要讲求经济效益，而且还要发挥国营商业企业的社会职能作用。今年中秋前夕，大厦就在市内率先推出购买中秋月饼快速邮递业务，短短时间便做了774单生意，邮寄到国内外过百个城市1400多盒月饼，为市民传情达意架起了桥梁。群众高兴地说，百货大厦又为我们做了件好事。
  百货大厦在商品经营中，注意调动群众的积极性。从大厦的经理到部门负责人，都经常倾听职工意见。前段时间，家电商品比较滞销，职工提出扩大百货柜台，领导采纳了职工的建议，收到较好的经济效益。他们还通过报纸、电视、广播等新闻媒介，开辟消费专栏，正确引导顾客前来消费，把服务工作做到千家万户。百货大厦的优质服务，使商店在广大消费者心目中经留下了深刻印象。
  市百货大厦的经理对记者说，元旦、春节两大节日即将到来，为了活跃市场，他们已未雨绸缪，积极组织货源，为启动市场，丰富群众的生活多作贡献。