佛山市图书馆

日前，笔者一位朋友到某两场购买化妆品。当时看中了一种护肤膏，即请售货员拿来看。朋友打开盒盖闻了一下。觉得气味不适合自己，便决定不买。但在盖回盒盖时不慎在膏上压了一个小小的指印，这朋友就此而向售货员道歉。但售货员说这盒膏已印上指纹，别人不会再买，一定要她买才行。我这朋友觉得这盒护肤膏不适合自己，怎能强迫自己买呢？于是，双方发生了争执。对于此事，笔者认为：印了指痕的护肤膏确是难卖得出去。但一个售货员不仅要坚守岗位，而且要了解顾客的心理，熟悉商品的性质与销售的最佳方法和效果。对于诸如上述护肤膏之类的比较贵重及容易损坏的商品，应先向顾客解释、说明清楚：如顾客要求而销售规则允许，则可打开盒盖让其观赏，然后亲自将盒盖盖上。这样做，售货员是会麻烦一些，但说到底不过是动嘴举手之劳阿！销售者麻烦一点，既可避免出现与顾客的争吵，又可起到宣传、推销商品的作用，岂不更好？
  由此可见，要引导消费，除了生产者要努力促使商品上质量外，销售者亦亟须增强自己的业务素质，改进服务态度，使顾客高兴而来，“满载”而归。