佛山市图书馆

市城区消费者委员会热心为消费者服务，成效甚佳，向为市民称赞。最近，笔者从中获悉，他们日前处理一件远地消费者的投诉，既保护了消费者的权益，又使销售者提高了信誉。
  事情是这样的。前段时间，城区消费者委员会收到报社转来廉江县高桥镇杨亚春的来信。信中诉说他于数月前在佛山市玫瑰商场，买了一台日立牌C P T188彩色电视机。试机时电视机的图像、色彩和声音都正常，但是回家后却全无图像。到处找人修理，又查不么运输途中有否碰损？也是个问题。此事难度很大。起初，玫瑰商场果然不受理，理由正如上述。然而城区消费者委员会的卢永燊同志，不厌其烦，坚持有关文件的规定，多次与商场做工作。指出正确处理此事，既为消费者负责，也可使销售单位的玫瑰商场获得良好信誉。结果，玫瑰商场的电器部经理同意了，商谈具体如下解决办法：让顾客把电视机拿回来检查，如果电视机是人为损坏的，顾客则自负零件费，商场负一部分修理费；如不是人为损坏的，而是出原因，悲叹那2950元白白地花费了，于是请求帮助与销售者交涉。
  城区消费者委员会接到投诉信后，即着手处理。然而，消费者买电视机的时间较长，又远在廉江县。况且电视机购买时试机正常，那电视机本身的质量问题，商场则负全部责任。
  顾客杨亚春接到通知，同意条件，于是迅速到来并把电视机托运运到。经检查，电视机并不是人为损坏，玫瑰商场依约把电视机修好，支付了60元修理费。
  鉴于杨亚春经济不裕，不能久留要及早修好，城区消委会老卢同志不遗余力，多方努力，结果只费去两天的时间便修好。消费者杨亚春对此非常感激。
  事后，玫瑰商场电器部的经理深有感触地说，虽然商场支付了修理费60元，却赢得了信誉，值得！