佛山市图书馆

前不久，江西德兴县银山铅锌矿的赵某收到广东珠江冰箱厂寄来的90元汇款。原来，赵某购买的容声冰箱在今夏使用时发生故障，当地又无特约维修点，经联系，厂方同意其找人维修并凭单据向厂方报销。赵某收到汇款后，深为该厂讲信誉、对用户负责的精神所感动。
  近年来，珠江冰箱厂售后服务做得好，广大用户交口称誉。广西大学王某写信给该厂，称赞南宁特约维修部的老师傅不顾年老，冒烈日骑车十几里路上门服务。该厂在全国各大中城市的112个特约和委托维修点热心为用户服务的事例，不胜枚举。该厂对收到或其他部门转来的极少的投诉信，亦总是认真处理，做到有结果，有回音，使用户满意。前不久，广东省消费者委员会对该厂的售后服务表示赞许，据称，该会今年1—8月收到对珠江冰箱厂的产品投诉信仅3件；该厂对该会转去或消费者直接向该厂投诉的信件，均有答复，明确处理，消费者是满意的。广东省用户委员会也评价：容声冰箱性能良好，质量优良，返修率低，售后服务工作做得有特色，深受用户欢迎。
  认真搞好售后服务工作，是容声冰箱赢得用户的一个高招。该厂配备21名专业人员的售后服务科，积极主动做好这项工作。近年来先后投放大笔资金给各维修点购置机动车辆，添置各种维修工具，使售后服务做得更加及时，更加周到。近几年来，国内的产品评优工作已将售后服务作为其中一条。容声冰箱已是连续3年在全国32家大商场中被评为最受消费者欢迎的产品。珠江冰箱厂的领导十分重视售后服务工作，产品未出厂前就处处考虑到售后服务。冰箱一律经24小时制冷运行测试合格后才能出厂；开箱合格率保持99.8％以上，制冷系统故障率在0.2％以下。同时，实行开箱试机售货的办法，把售后的服务做在用户购机之前，更赢得用户信赖。