佛山市

早些时报载：经顾客投诉，兴华商场上门给顾客退换了质差的胶卷，近日，经笔者「笔询」，升平百货商店也派人上门给退换回有质量问题的空白录像带。他们的做法，是对顾客负责的表现，获得顾客的赞誉是必然的。
  从这两件事中，又想到另一件事：近日友人从单位发的饮料中，取出一瓶喝时，饮管一进口，马上急吐、漱口。原来这瓶饮料是过期变质的。我问他为什么不投诉时，他说算了，何必跟人过不去？搞不好还以为你有什幺歹心，说不定哪一天会给你「报复报复」哩。这真使我哭笑不得！
  对比一想，觉得要消灭假、冒、劣商品，除生产、销售部门要有可行措施外。顾客的参与意识也非常必要。顾客碰到商品质量问题，要敢于投诉。这是十分正常的行为，也是顾客享有的神圣权利和应尽的义务。
  对商品质量的投诉，要求出售部门负责处理，这不是谁跟谁过不去，更不用考虑会受到什么「报复」之类。因为这是一种顾客对生产和销售部门负责的表现。这样做，不但维护了他们的信誉，也使得他们在生产或销售时加强检验工作，以不断提高商品质量。再说，顾客讲一句，这间商店是负责任的，比花钱做广告，有力得多。过去升平商店搞「花钱买批评」。我想这也是独到的管理一招。