佛山市图书馆

佛山报社：
  我于今年3月18日，拿了一件长的毛料孖襟西装去福宁路63号一间名为“士林洗染店”干洗，到了规定日期去取衫，据店主说，我那件西装被另一个客户拿错了，叫我等待一个时期，让那个顾客拿回来换时再来取回。我等到4月25日去取衫时，店主态度十分不好，他叫我继续等待，说现在季节已换，不用穿那件西装，叫我等到要穿时再来询问。当时，我曾要求他按西装造价折旧赔偿给我。起初，店主并没有赔偿的意思，最后才说“按行规只能按洗衣价的七至八倍赔偿。”按这样计，我最多只能收回32元，我感到实在吃亏。
  我认为，店主既然打开门做生意，就应该对顾客负责，既然出了差错，应用积极热情的态度与顾客商量解决的办法才是，不应用不负责任的态度对待顾客。
  希望贵报向有关部门反映，管一管类似事情，以保护消费者的利益。
  调查附记
  本部接到姚文红读者的投诉信后，作了调查。据了解，情况基本属实。为此事，我们曾走访了城区消费者委员会。他们对此非常负责。据称，他们也与投诉者、店主作过接触进行调解。店主已承认自己工作上的失误，愿意按姚文红的衣服造价70％赔偿。
  据反映，目前在我市城区洗衣行业的通行惯例，当洗衣店如损坏或遗失顾客所洗衣物时，通常以其所洗衣物的洗衣费10倍以下赔偿。此种惯例是否合理，容当别论，不过，他们都写在洗衣须知的说明中。
  据该洗衣店认为，那位错拿姚文红衣服的顾客，其留下的衣服质量和款式比姚文红的衣服要好，所以店主亦希望他到店里换回。至于姚文红顾客是待日取回原物或索赔，则任其方便。