佛山市图书馆

过去，铁路佛山车务段小塘货场对货主的要求和意见，主要是通过每月一次的“货主接待日”和来信来访等形式获得。由于时间较长，使一些问题得不到迅速解决。而有些货主为给自己“留后路”，即使有不满意的事也不愿主动反映。为了及时掌握货主需求概况，更好地为他们服务，该货场从3月份起改变“坐家等”的做法，主动上门访问货主。他们由经理带队，先后到三水、南海、佛山等十几家单位，听取意见，了解情况。一些货主见他们主动上门，都真诚地谈情况、提建议。该货场虚心采纳之后，想方设法加以解决。如4月初他们在三水县走访一个单位时，对方认为货场一些工班装卸货物效率较低，耽误了货主时间。对此，货场立刻做出规定：凡中午11点钟前到的货物，必须装卸完毕方可下班；同时，每一汽车货物的最长装卸时间不得超过25分钟。为了方便货主联系与监督，场里还规定，货运员当班必须穿铁路制服，佩带标志，违反者一次扣除奖金5元。上述措施有效地促进了该场管理工作，装卸效率明显提高，各工班的日装卸作业量已由过去的120吨增加到近200吨。