佛山市图书馆

编辑同志：
  顺德大良镇罗某于1989年11月4日，在佛山玫瑰商场买了一台广州洗衣机厂的高宝牌全自动洗衣机。回家使用时就发现，该机脱水时就象跳舞一样转体180°，把通水管拉断，造成水花四溢，动平衡极差。罗某立即写信给广州洗衣机厂，又写信给佛山玫瑰商场告知质量问题，并希望派人处理。但至今广州洗衣机厂一直没有回音；而玫瑰商场的回信叫罗某打广州电话330546找广州洗衣机厂的李某。罗某在几天之间接连打过十多次电话去广州，都说李某不在，其他人又不愿负责此事。
  于是，罗某把该机拿去广州洗衣机厂大良维修站维修，故障还是不能排除，维修站又叫罗某打广州电话446885找洗衣机厂联系，罗某又连续十多天打了不下二十多次电话去广州，同样是通话后无人接听。 罗某购买洗衣机至今两个多月，却未能真正地洗过一次衣服。遗憾的是广州洗衣机厂对出门产品不负责任，而卖者玫瑰商场又不理，真令人气愤。编辑同志，碰到类此情况，消费者该怎么办？消费者权益能受法律保护吗，请为解答。
  编者的话
  根据《民法通则》第一百二十二条，其条文规定：因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。……胡祖信读者，此事建议你到消费委员会投诉，国家法规将保障消费者应有的权益。——编者