佛山市图书馆

马年来临，佛山玫瑰商场即传来喜讯：在市场疲软、生意难做的1989年，纯销售总额比曾创历史最高水平的1988年增长19.9％。据了解，这是他们狠抓商业道德教育，强化服务规范，使职工比较牢固树立了“服务第一、顾客至上”的意识，努力实践“尽我所能，让顾客满意”原则的结果。关于该商场职工热诚待客的事例，笔者得知不少，现选二三事简述如下：
  去年12月下旬的一个晚上，有两位刚下班的工人赶来购买单车。这时，离关门时间仅有10多分钟了，但当班服务员仍热情迎待，并耐心帮助顾客挑选；然后又为顾客安装车铃、车锁，超过下班时间很久才忙完，让顾客满意离去。去年11月的一天，有位顾客在该商场买了一台收录机，次日，他却提着录音机到商场诉苦：昨天他回到家里后，家庭立即发生矛盾，原来家人要买洗衣机！他请求退货并换购洗衣机。当班服务员一面安慰顾客，一面检查了录音机。当证实完整无损后，即为顾客换了洗衣机。这位顾客感激不已，连声称赞，还找楼层经理表扬了当班服务员。去年冬初，湖南省一名顾客托人在该商场购买了一台日立牌热水器。拿到后，发现没配水管和花洒头（属于原货不配），而当地又无法购买。他来信请求邮购，该商场随即邮寄给他。远方的顾客赞不绝口，并寄来热情洋溢的表扬信。