佛山市

在我市旅游行业开展的“星级评定”过程中，南海西樵山下开业仅9个月的镇办远东大酒店，在“硬件”（场地与设备）良好的前提下，其“服务质量”等三项“软件”的得分率超过了不少兄弟单位。而这间酒店的“内阁”成员除财务部长外，两名经理和客房、饮食、工程部的3名部长，都是20来岁的“小字辈”！今年来，他们风风火火地改进工作，获得顾客称赞。
  为什么大多数职工能够听这“小字辈内阁”的号令，起劲地把工作做好？最近我们就这一问题走访了该店。当我们与其“内阁”成员座谈时，副经理小梁对我们说：“去年底，我们这几名共青团员奉命组阁时，曾一块来‘解剖’自己，认识到：作为年轻人，我们有热情有冲劲，愿为事业拼搏一番；但是，正因为年轻，经验缺少，也容易凭一时冲动而盲目干错事，出间题，因而，我们自己约法三章，除带头遵纪守法外，最重要的一条是虚心、耐心听取上级和下属的意见和批评、建设。”据了解，开业伊始，该店不仅食客不太多，开房率也只有30—40％。为了找出原因，两名经理就召开座谈会和个别征求意见，让职工们大发议论，结果发现了“症结”所在：不少顾客误解该店设备豪华一定是收费贵昂，不敢问津。于是，他们采纳了一些职工的建议，除在镇内外加强对本店的宣传外，还将经营范围、菜点价格、房间收费标准等等，印成传单，每天趁早茶顾客较多的机会逐桌发散。一传十、十传百，于是乎餐、宿顾客渐多，开房率较快地上升到80％左右了。
  我们又了解到，这“小字辈内阁”的成员还注意严格要求自己，用实际行动在职工中逐步地树立了威望，力争“令行禁止”有一次，工程部由于对设备检查不周到。马达坏了没发现，造成全店停电，住客意见很大。经理小陈与副经理小梁感到：尽管这是部门责任，但也说明自己在管理上不够细致，因而，便当众自己扣发自己当月部分奖金（每人好几十元）。这事，在职工中产生了良好的影响。又有一次，一个客房的床脚坏了；处理责任事故时，除对当值人员扪罚奖金外，客房部长小霍也当众自扣几十元奖金。由于这样，广大职工对这个“小字辈内阁”。的领导也口服心服了。