佛山市图书馆

我们在日常的生活、工作中、常常会因疏忽或别的原因，不慎做错了事，得罪了他人。这时候，我们往往会采用道歉的方式，去缓和矛盾，求取他人的谅解。
  不过，同样是道歉，有的人会令对方感到很满意，怒气全消，很容易便化解了矛盾，而有的人虽则也道歉了，但却无法解除对方的恼怒，使人耿耿于怀，白费唇舌。这里面，就存在着一种道歉的技巧问题。
  或许，有人会问：道歉也有技巧吗？道歉就是道歉吧，用不着讲求什么伎巧，自己做错了事’向人说声「对不起」，不就「万事大吉」了吗？其实不然。任何成功的有效的道歉，都存在着一个共同的原则，就是道歉必须直率，必须真诚，必须敢于承担责任。
  可惜的是，我们有的人在向别人道歉时，总是一副心不在焉的样子，总是爱寻找借口，努力地为自己辩护，为自己解脱，从而削弱了道歉的效果，失去了对方原谅自己错误的机会。
  记得那天赶路上班，一个不小心，撞跌了一位妇女手中的一瓶啤酒，瓶子落地「开花」，碎片遍地。我虽赶时间，但自知有错在先，便停车主动道歉，询问有没有撞着她，听取她的批评，并表示愿意赔偿，承担过错。那位妇女见我态度诚恳，竟也不加计较，对我说：「看来你是赶时间。快走吧，一瓶啤酒值不了多少钱……不过，你以后可要小心点才是，要是撞着别人可不好啊……」人总是这样，喜欢宽宏大量，只要你道歉的态度真诚，能给对方心理上的慰藉，便一定能取得对方的谅解。事有凑巧，有一次在街上，我见到一位青年撞跌了一位老伯的一个精细瓷盆，那青年虽也下车不停地说「对不起」，可他同时又不停地望着手腕上的表，表现出一副心不在焉的样子，还不停地解释说自己不是故意的，是为了赶时间。给人的感觉好象是他自己没错，是老伯阻着他似的。最后，他还「豪爽」地取出一张五十元的纸币塞给老伯，说：「这够赔你两个瓷盆的了。」便推车欲走。那老伯仿佛受了侮辱，不肯要他的钱，与他纠缠不休……
  由此可以看出，没有诚意的道歉，实际上只是废话一堆，纵使说千句万句「对不起」，也是无补于事的。那青年虽肯承担责任，且出手阔绰，以高价赔偿，但道歉毕竟不同于向别人施舍，人的自尊并非金钱所能衡量的。
  还是让我们记住以下这句话吧：
  「当你说『对不起』时，别朝下看，把头抬起来，直视对方，对方就会明白，〓〓诚心诚意的。达样，〓〓道歉便是成功的。」