佛山市图书馆

从6月下旬起至7月份，在全国设有容声冰箱维修服务网点的地区，同时举办“容声冰箱技术咨询服务活动周”，这是广东珠江冰箱厂加强售后服务工作的又一新招。
  该厂素来把产品售后服务工作当作贯彻“三个第一”（质量第一、用户第一、社会效益第一）经营方针的重要措施来抓，并认为售后服务不能局限于为用户搞搞维修、排除某些故障，重要的是在厂家与用户之间架起一道双向交流的桥梁。从1986年起，他们改革传统办法，出厂产品附有产品保修卡回执，用户于两个月内在回执有关项目上填写好意见寄回厂方，厂方再给用户寄保修卡。这样，厂方就能及时掌握到产品实际使用过程中有关性能、效果的信息反馈，又为用户提供向生产厂家表达自己意见和愿望的园地。这一办法使该厂能够迅速调整营销计划，改进工艺技术，提高产品质量，不断地适应市场和用户需要，既提高了售后服务的水平，又在激烈的市场竞争中赢得主动权。投产以来，该厂共生产容声冰箱44万6千多台，行销全国各地。在当前的冰箱市场淡风中，容声冰箱依然走俏，今年1—5月，共售出12万5千多台，比去年同期增长近140％。现在，前来洽谈订货和要求增补供货计划的全国各地的业务人员坐满了该厂的销售部。
  举办“容声冰箱技术咨询服务活动周”，是该厂售后服务工作的新发展。这项活动的内容主要是通过各地维修服务站、点，设置咨询服务台，广泛听取用户意见和建议，解答用户提出的产品使用和产品维修等方面的问题，介绍容声冰箱的性能、特点，正确使用和维护保养知识及售后服务措施。这一活动将进一步密切厂家和用户的关系。