佛山市图书馆

早在1986年，彩色日历刚刚揭开，一张鲜红醒目的请柬便送到我的面前。是佛山市五金交电公司的交电商场，邀我去一饱玫瑰城第一家敞开式柜台商场经营的眼福。
  “敞开式即不受柜台或栏杆的隔阂，让商品与顾客更加接近，让顾客看得真，选得准。”这家公司的总经理袁耀华含蓄地向我说。但见如潮似流的顾客涌进全敞开的商场大门，把宽阔的家电商品大厅挤得透不过气来。我被卷进了热流，心想，糟了，这一回糟了，厅四周没有丝毫阻隔的名贵商品怎保安全？！可是，眼前却出现了喜人的场景：群众只是凝神近赏琳琅的商品，却丝毫没有触及与损坏它们，更用不着纠察放哨保卫了。商场的经理自信地告诉我：“我们决心与顾客缩短距离，让商场内多一点亲切感，协调感……”这一回的敞开式却开阔了经营者的视野，也敞开的顾客的心灵。
  据说，平易稳重，活力与朝气充沛的总经理袁耀华和他们年轻化的班子，在用才这一步棋上，也有他敞开式的一着。－经选定便“放”字当头，象放龙出海一般生猛。所以，公司所属的五个批发部、两个商场的负责人，一班年富力强的中青年便如虎添翼。不是么？只要我们看一眼这家公司的两个数字，便一目了然：1988年的总销售额是1亿4千4百31元，是4年前的4倍；1988年所建立的贸易伙伴60多个，同20多个省市建立了购销网络。使这家4年前只有3千万元营业额的公司跃为先进单位。330名经营者掀开了佛山交电经营的新页，写下了从产品经济向商品经济过渡的新篇章，谱颂了承包经营责任制和经理任期目标责任制的协奏曲。
  经商者忌做亏本生意，在这家文明经商的公司里，我却采访到了“贴钱保修”的真闻。他们九年如一日开展售后“三包”服务，每年补贴近两万元为顾客保修。这家公司的副经理林永镜诚恳地向我说：“我们管卖又管用，让顾客买得放心，用得安心。”他说，要彻底拋弃无商不奸的恶习，做真生意，不做假生意，把真心交给顾客。
  1987年的一天，一位外省的顾客给商场送回来一台21英寸彩电，因图像不清，要求修理。经检查，发现显像管质量不佳。商场即更换了一台新机给这位远方客人，他捧着崭新的彩电，半天说不上话来。这是笔者在1988年某日的一段奇遇：我给佛山交电商场匆匆拨了电话，说我两年前在该公司买的电视机收音有毛病，问是否可送修？回话即问我住家地址，表示可迅速维修。我当天中午下班回家时，商场的维修人员已在我家门前等候多时。维修自然是十分满意的，当维修师傅要告别的时候，却不愿留下姓名，又不肯收取换装的零件费。至今，我还未寻到送修上门者的芳名……后来，林永镜副经理向我说，商场保修服务千家万户，这样的事例多得记不清了。后来，我看到维修部上门服务的记录，象一部长篇小说……
  “一手交钱，一手交货。”这规矩就象法定一样，在经商者的行规里定型。可是，这个“禁区”却被这家公司的经营者打破了。这胆识和眼光怎不教人佩服：
  1987年某日，这家公司给广州自行车厂和佛山利生利厂以产品抵偿形式无息贷款43万元，向佛山无线电一厂预付60万元购彩色电视机，向某公司预付三洋牌冰箱订金800多万元。他们同各省市数十个单位合作，联营、联销，免费提供仓库场地，资助别家兴业，受到许多企业的赞美，写下了交电协奏曲的双重奏。
  以大刀阔斧打开商品流通道路的年轻副经理李渭彬曾经爽朗地向我说，他们要的是“单刀直入”，取第一手货源，因为“炒来炒去”对顾客群众有害。奖售也好，联营也好，联产也好，让利也好，他们要的是真合作，要的是符合群众利益的经商风。
  “那么，一手交钱，不必〓〓货，稳阵吗？”我追问。副经理林永镜颇自信地答道：“我们以法经商，公司的法律室不但有法律顾问坐镇，还有一丝不苟的重合同，守信誉的得力管理者押阵的。”停了片刻，他满怀信心地说：“花钱不一定买到信誉，真诚的经营者才取得彼此的信赖。1988年公司对外签订合同1082份，合格率达到98％。还追回了历史的遗帐，被市评为重合伺守信誉先进单泣……”
  畅谈间，林副经理特地将他们公司37岁的年轻副经理梁伟强介绍给我，接着幽默地说：“梁副经理是零售的主角，交电协作曲里还有一个零售的音符。批发与零售，购销和思想政治工作发出了和谐的多重奏。”梁副经理表示很乐意当好这一角色。
  前天，佛山市五金交电公司又发出醒目的请柬，邀我参加他们总公司的成立活动，为经商者继续写真……