佛山市图书馆

佛山报社：
  贵报转来的读者来信，投诉我公司某司机的服务态度恶劣问题。我们按信上反映的情况进行了调查，情况基本属实。当事司机经教育后，亦已承认当时对旅客的态度确实不好，语言行动粗暴，使旅客有意见。但司机反映自己印象中是无收过他们的车款，也没有给车票给他们。
  以下是调查情况，及处理意见。
  （1）华达总公司地处汾江中路，汾江中路至火车站路程2公里，根据佛山市物价局、交通局佛交（1988) 215号文件，的士车在佛山市区内每公里收费1 40元。该路段是2公里。然而按每一趟车基本公里为3公里起点．每公里1.40元，应共4.20元车费。
  （2）由于调整为1.40元一公里，的士车上的计费器已不相适应。市区内的出租车收费均以公里里程为收费依据。
  （3）司机李锦泉态度恶劣，多收旅客票款。公司已责令其停职检查，公开检讨。
  （4）李锦泉司机多收旅客票款180元，按处罚条例处以20倍罚款，为36元，进行执罚。
  （5）本公司已另复信该旅客，向其赔礼道歉。对于收取车款与开具车票问题，不管司机有否收过钱，公司本着维护旅客的利益和严肃纪律，已令该司机退回十元给旅客。
  （6）我公司已组织全体职工进行一次学习，加强职业道德教育，杜绝今后类似事情发生。
  以上是本公司的调查和处理意见。此次发生这种令人遗憾的事情，反映出我们平时思想教育工作未做好，管理方面存在问题，今后必须加以改进，并诚恳希望和欢迎社会各方面人士对我们的服务工作，进行监督和提出宝贵意见，以改进我们的服务质量，更好地提高社会效益。