佛山市图书馆

不少地方反映，当今文明礼貌水平有不断「滑坡」的趋势，突出表现是服务部门的「礼貌待客」差。于是，关心世道人心者便慨叹于「世风日下」。
  这些同志的热肠是值得钦佩的，但「世风日下」的看法有待斟酌。
  是的，中国是个文明古国，素称「礼义之邦」，礼数之多，礼法之严，堪称世界第一。两千多年前，我们就有了关于礼的专著《礼记》，孔子设帐授徒，礼是必修的「六艺」中的一科；历朝中央政府机构中都有个礼部；道德家们为后人留下大量「非礼（开非指色情）勿视，非礼勿听，非礼勿动」之类的箴训，可谓完备、周详。但仔细考究，中国古代的礼实质上是官场学，是调节统治者内部关系之学，与老百姓没有多大的关系。一部《礼记》无非是有关宫廷制度，礼仪、器物的记录。昭示诸侯不可僭越失礼；孔子重视礼教。是为了把学生培养成合格的士大夫后备军。「礼不下庶人」，对于斗筲小民，礼的作用仅仅在于防止他们犯上作乱，《礼记·经解》说得很明白：「夫礼，禁乱之所由生，犹防水之所自来也。」可见，沿袭几千年的礼教，只不过是维护封建等级制的道德规范，与现代文明礼貌是两码事。
  现代文明礼貌是商品经济的产物。商品是天生的平等派，不承认什么等级制。在商品经济社会里，作为「经济人」而存在的人，其人格是一律平等的，都有尊重人的义务和被人尊重的权利。商品又是一定要实现其自身价值的，这就需要相应的道德规范作防护。平等观念、价值观念，就是现代文明礼貌的核心。不分高低贵贱，相互待之以礼，万人之上的总统和身处底层的平民接触，腰缠万贯的富翁与一文不名的穷汉交往，会主动伸出手去，先称对方一声「先生」；在公共场合被别人无意碰撞或踩着，会抢先道声「对不起」，在我们看来是不可思议，而在商品经济发达社会则是顺理成章的事。
  文明礼貌水平下降是值得担心的，但其原因并非「世风日下，人心不古」，相反，是以等级制为核心的旧礼貌观念还在发生作用，以人格平等，实现价值为核心的现代文明礼貌观念没有真正形成。君不见，同是服务部门，服务态度亦有好坏之分，大凡沾染官气较少的国营单位，与官关系不大或毫无关系的集体单位、个体户，他们不也做到对顾客彬彬有礼、胜似亲人吗？要提高全民族的文明礼貌水平，关键在于加速商品经济的发展，弘扬以人格平等、实现价值为核心的现代文明礼貌观念，而不是回到老路去。