佛山市图书馆

有些人常不屑干小事，或者干起来马马虎虎，以为无关紧要。而我却能从小事中找到一些乐趣。
  我曾有一段时间负责管理一间乒乒球室，最头痛的事情就是在下班关门前，劝说瘾头最大的几个“发烧友’收拾球拍。初次是大声叫喊“时间到了，快走吧！”岂知无济于事，也许是逆反心理作崇的缘故，他们竟重新算起分来，好象在向我示威似的。我当时想：“下班了就该关门，他们总不能妨碍我的工作吧，那太没有人情味了，”可转念一想：“他们瘾头那么大，把他们赶走，也没有人情味呀。”正在迟疑之际，一个好办法闪过我的脑子。我微笑着对他们说：“时间到了，我要回家吃饭，你们也回去吃饭吧！欢迎你们明天再来！”这么一改语气，真灵！那些“发烧友”纵然想多打一会，一听到管理员关心起他们的吃饭问题，而且明天还有得打，还是管理员欢迎的呢！反正你给我面子，我也给你方便，他们可能就是在这种心理状态下停止了比赛，收拾了球拍，离开了球室。
  他们第二天果然又来了，久而久之，我们成了好朋友。
  我后来到了保险公司工作，站在人身保险业务的岗位上。有了以前的经验，我就更加注意在小问题上动脑筋了。保险公司收了保险费，保户出了事，就有赔钱的可能，决定赔与不赔，赔多赔少，条款里白纸黑字写得清清楚楚，按章办事就错不了。可问题不在于没有差错那么简单。譬如人身保险业务；来领钱的人不是被保险人的亲属就是被保险人的朋友，而且是在被保险人发生伤亡意外以后。我按照手续办了几宗公式化的赔案。领款人拿了钱转身就走，叫我觉得不是滋味。我想：他们心里一定很难受，不跟他们说句安慰的话，那太没有人情味了。在以后的赔案里，我总是在付款的时候说一句：“请您转达我们公司对被保险人的慰问”（如果被保险人还生存的话）或者“请您转达我们公司对保险人家属的慰问为”（如果被保险人不幸亡故的话）。这样一说，气氛缓和多了，而领款人的面色也从沉郁肃穆渐露意外的神色，显然是感到了安慰和温暖。在这种气氛下，我甚至可以了解一些业务方面的情况，还可以抓住拓展新客户的线索。这例外的一笔，该不全是画蛇添足吧？师傅没有教过，书上也没有，我不知道自己在这个时候代表公司说的话有没有向领导请示的必要，只知道上司应该对我的做法抱赞同、认可的态度，要不是这样，我的用心不是白费了吗？要是什么事情都要向领导要答案，那全公司的事情便只有一个脑袋去想了，怎么能想得周到呢？
  其实也不只是我这样做，比我做得早，做得好的人多的是。就拿衬衫来说吧，前几年我的一件衬衫的第三粒扣子掉了。掉了第一书粒或者最后一粒，问题都不大，第三粒可是关键的部位。扣子掉了买一个不就行了吗？问题也没那么简单，商店里扣子多是多，可就是没有我要的那种。我跑遍了市里的大小商店，最后还是失望了，只得把第一个扣子拆下来，缝到第二个扣子的位置，也算把这难题对付过去了。但一直到现在，每当要穿西装打领带的时候，我就不能穿那件衬衫。后来，经过朋友介绍我选购了另外一种衬衫，那种衬衫在衣襟右下角的内侧缝了一个同类的钮扣，朋友说那叫备用钮扣，我真是佩服这个设计师，他（或她）把生活中司空见惯而又习以为常的问题想得如此周到，真有头脑。不管他是基于商业考虑而绞尽脑汁，抑或是对消费者心声的成功捕捉，都说明他具有独特的眼光，巧妙而有人情味。要生活得好些，就不应回避这许许多多的小事。
  不拘小节，被称为豪放，豪放还有一个是否为人接受的问题；慷慨陈词，当然淋漓痛快，却不常有这样的机全；宏伟的决策，一般人没有直接参与的可能。在属于各人自己的领地，倒有许多篇得思考的地方。试想想，一个懒于思考的人，怎么能和上面所提到的巧妙和人情味有缘呢？