佛山市图书馆

在佛山祖庙斜对面，有一座设计新颖、设备先进的大型综合性商场——佛山兴华商场。它每天吸引了数以万计慕名而来的中外顾客，营业额平均每年以42％的幅度增长。
  这样的发展速度是怎样取得的呢？兴华商场领导深有体会地说，现代化商场除了具备一流设备外，还必须有一流的服务质量，一流的科学管理。总之，改革的大潮冲刷，使他们开了窍，生意也越做越活。
  兴华商场开业时，服务质量不高，管理跟不上。由于是新单位，大多数职工是新的，缺乏商业知识，真正懂行的“老商业”寥若晨星。面对这个紧迫而又棘手的问题，商场决定自己培训职工，提高他们的业务素质。
  商场在不影响营业的前提下，分期分批培训全体职工。有时邀请广州的专家、学者来讲课，有时让职工到市里其他单位的“老商业”那里学师。经过学习培训，大部分售货员的服务质量有了明显的提高。
  为了激发职工的劳动积极性，商场还制定了严明的奖惩制度。如设立售货员等级制度。按照每个人的服务质量评级。达到等级标准的售货员，可向上浮动一定级数的工资。商场还实行了服务质量的分票考核，凡违反有关规定的，则扣分。严格管理，有奖有罚，使商场这部“大机器”灵活地运转了。
  经营有特色，是兴华商场发展较快的另一重要因素。兴华商场的领导有一双精明的“生意眼”，及时捕捉市场的最新信息。举办优秀产品和系列产品展销会，就是他们不断拓展商品销售的一着新招。
  根据八十年代的顾客喜欢购买名牌货的特点，兴华商场每年起码举办一至两次的名优产品展销会。各地的名牌产品、优质产品、创新产品，如走马灯似的，常展常新，购买者踊跃，商场营业额大增。本月14至15日，商场举办的秋冬产品展销会两天的成交额就达到五百多万元。
  举办展销会，稳定、扩大了贸易伙伴，密切了和各地厂家的联系，提高了商场的知名度。商场尽心尽力为各地厂家推销商品，厂家也愿意以物优价廉的产品供应商场，做到互惠互利。
  “欲穷千里目，更上一层楼”。兴华商场的领导者们并不满足于现有成绩，把生意做到外地去。
  今年八月，商场在北京城区开了一间分店，把兴华商场的招牌挂到了北京城，在首都取得了落脚点。进而收集华北、东北地区的商业信息，反馈回大本营，作为决策的依据。
  前不久，兴华商场又同珠海商业综合公司合办了禅珠贸易联营公司，利用特区的有利条件，广泛组织货源。
  看到商场日新月异的变化，这里的干部职工，都深切感受到，商场有今天的发展，全凭改革、开放的春风。可以预见，随着改革、开放的深入，兴华商场的“生意经”将会越念越灵，经营更具特色，前进的步伐将迈得更大。