佛山市图书馆

一，用户首先应与责任者——销售、经营或生产单位进行交涉，以说明情况，进行协商，按有关规定加以解决。如果交涉无效，可向其上级主管部门或工商行政管理、标准、卫生、商品检验等部门反映，请求帮助解决。用户也可向用户委员会投诉，用户委员会将根据投诉反映的问题，一般转交被投诉单位处理，要求他们在规定的时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门按国家政策、法规进行处理。
  二，向用户委员会的投诉，均要以文字材料为准，投诉信要将投诉人的姓名、地址和被投诉单位的名称、地址，受损害的事实，包括所购产品的名称、牌号、规格、数量、价格和生产单位及其经过等内容写清楚。未经同意，不要邮寄单据和实物给用户委员会，以防丢失。
  三，对以下几种情况的投诉，不予受理：（一）企业之间的经济纠纷（包括个体经营者）；（二）个人之间的私下交易；（三）降价销售的处理品；（四）有关部门已作了处理或个人已通过协商解决的：（五）拖时过久，超过「三包」期限的，或按《民法通则》超过诉讼时效的；（六）不是关系到本省的商品或服务质量问题的；（七）不能提供必要证据的。