佛山市图书馆

本报讯 日前，记者走进座落在普君西路的佛山沪广联合电梯厂经营科，但见顾客盈门。尽管该厂同志一再解释：THJ2000载货电梯全年订货已满，但他们仍“赖”着不走，要求预订明年的产品。在激烈的市场竞争中，该厂的电梯为何备受青睐？采访后，记者解开了这个谜。
  1986年，市起重机械厂与中国迅达电梯有限公司联营开发公司成立了佛山沪广联合电梯厂。他们以“质量第一，用户至上”为宗旨，消化改进开发公司提供的技术，在省内首次使用圆弧齿曳引机，研制出噪音小、速度快、寿命长、造价低的THJ2000载货电梯，并采用部颁新标准，使电悌的提升速度比传统产品每秒快0.13米，达到国际标准。产品投产以来深受用户欢迎，供不应求，并通过了省级技术鉴定。
  该厂的产品成了不愁嫁的“皇帝女”，有人说：“现在是用户求我们，可以松口气了！”而该厂领导却认为：企业是用户的公仆，只有把好质量和服务关，才能树立长久信誉。他们制订了严格的质量管理制度，规定凡不合标准的零部件一律禁止使用。同时，设立维修服务队，配备了11辆摩托、3辆面包车，用户电话一来，马上登门服务。
  不久前，珠海某单位向该厂买了一台电梯，经一段时间使用，突然停止运行，他们打电话到该厂求援。为此，该厂马上派出摩托维修服务队，风驰电掣奔赴珠海。一检查原来是电闸开关的保险丝断了。这是用户缺乏电工知识所致，与产品质量无关。为换一根保险丝，该厂维修人员足足跑了100多公里路。但他们没有“黑口黑脸”，而是热情向对方传授电工知识和电梯使用技术，使对方深受感动。今年6月，海南省某公司在该厂买回一批电梯后，因不会安装而无法使用，焦急中也打来电话求助。沪广联合电梯厂先后两次派出几名工程技术人员乘飞机前往指导安装，还举办训练班向操作人员传授使用和维修技术，无偿服务。为此，沪广联合电梯厂自己掏腰包，花了数千元旅差费。
  沪广联合电梯厂甘当用户公仆的服务精神，赢得了广大用户的信赖。广西、海南、广州、珠海、湛江等地的客户纷纷前来订货，有的一订就是几台。今年上半年，该厂在原材料大幅度涨价的不利因素冲击下，产值、利润仍比去年同期增长33.5％和29％。