佛山市图书馆

佛山报社：
  你好，转来消费者来信一件，关于在本月11日一位男顾客购买灯泡松头退换之事。经了解，是一女售货员，问明经、手人才退换，从而拖长了顾客的等候时间，后由一老职工给顾客退换了，来信因无姓名地址，未能了解实情，是否就是这位投诉者。我们认为：凡是不符合商品质量的都应该退换。我们的工作做得不够细致，请顾客多多愿谅，予以监督。
  此外，来信谈及文具柜职工的服务态度，我们已对该柜组的职工进行了批评教育。
  透过教育，她们却订出了改正措施。你们转来的来信，对我们改进服务工作帮助很大，谨表示深深谢意，请多指导。