佛山市图书馆

7月25日下午4点20分，本报总编办接到一个电话投诉。发电话人口操北音，火气很盛地说：“喂，佛山报社吗？我是佛山机场的旅客，我们要反映一些情况。你们要是不派记者来，我们就要上街了……”
  4点30分，记者来到中国联合航空公司佛山分公司候车大厅，只见那里坐着30多位面带倦容的旅客。据反映，本该24日13点20分起飞的佛山至硕放的358航班，一次又一次地由联航佛山分公司的黑板出示通知推迟起飞时间（原因是硕放有雷雨），旅客们心急如焚。候车室地方窄、坐椅少，许多人只好席地而坐。一位回大陆探亲的80岁台湾老太太夹在四五个人的长椅中间，由于天气热、旅途疲劳，加上她本人有病史，一时出现咳嗽痰中留血丝。接她回乡的女儿注某三次到公司办公室，请求允其老母在办公室长椅上休息，得到的答复却是“你等一下吧”而最终未准老太太进内。此外，有人多次向公司提出与广州民航联系，或借电话用，或提出飞机能否改飞南京等要求，公司多采取很不友善的态度回绝了。直到25日下午4点过后，旅客怨声再起，公司一位同志才出面解释；并应旅客要求供应开水
  记者找到公司当班负责人核对事实，并请旅客派代表与公司对话。公司的同志解释说，根据中国联航公司有关规定，由于天气原因误点，起始站的旅客食宿费，公司是不负担的。而25日上午没及时供应开水是因为停电。经过协商对话，双方对某些方面的困难表示谅解。公司方面则表示要做好茶水供应，给予打电话的方便等。并答应跟汪某保持电话联系，以免其母候车之苦。最后，还帮助八九位急于飞走的旅客改乘当晚去南京的飞机。这时，汪某提出需要帮忙拍发电报和请医生为老太太诊病。记者见公司的同志正忙着，便担起此义务，一直忙到22点，老太太甚为感激。26日，记者获悉358航班已经飞往硕放。
  记者在采访此事的过程中触发了一点思考：联航佛山分公司是佛山面向外界的一个“窗口”，佛山的精神文明理应通过这个窗口得到折射，应树立旅客至上的思想。此事是否反映出我市服务单位工作作风的另一侧面？如是，则有待有关部门抓紧改进。