佛山市图书馆

升平百货商店以顾客至上的宗旨，优良的服务态度，赢得了广大顾客的赞扬，被群众誉为“顾客之家”。但相隔仅几米远的时珍药店的服务态度却与升平店截然不同。现把我碰到的一件气愤的事投诉如下：
  本月11日晚上约8时40分，我到时珍药店用7.6元买了一盒鹿尾羓精（针剂型口服液，十支装）。由于匆忙，也出于对国营商店的信任，故没打开盒检查。回来后打开纸盒一看，里面的吸管乱七八糟，藏放药瓶的海棉片有湿的痕迹，细看一下，发现一支药已漏空，但玻璃瓶是好的，我好不容易才发现瓶端有个小孔。看着这样的商品，如果是过去，也许我只好自认倒霉算了，因为“商品出门、概不退换”，历来如此。但在处处一派改革新风的今天，消费者利益越来越受到保护，于是，我第二天（12日）早上8时40分左右，拿着鹿尾羓精到时珍药店，找到昨晚经手的一位较胖的中年女售贾员，把情况向她说了，要求换一盒。没想到该服务员态度恶劣，不但不退换，还说是我打烂的，真是蛮不讲理，在场的顾客都纷纷指责她不对。药没换成，我一肚子气，现把药送到报社，以便让编辑同志作个鉴别。