佛山市图书馆

佛山报社编辑部：
  首先感谢贵报对我们的服务工作提出批评和帮助。
  关于《禅城酒店大堂难得一坐》在贵报刊登，酒店领导第二天即专门组织服务员召开紧急会议，认真组织学习贵报《禅城酒店大堂难得一坐》的报道，批评教育了个别态度生硬的服务员，并作了必要的处分。
  至于参加香港旅游的人士，是由旅游公司组织并安排在酒店中餐厅集中，就餐后启程。而我旅业大堂，由于面积小、空间细，只能接待一些入住登记或购买飞机票的来客。当然，对于其它外来查询的宾客，我们都予以热情的接待，然而参加香港游的宾客太多，很容易造成酒店大堂的拥挤。因此，酒店大堂原则上不作旅游人士休息及候车场所，在此谨向木易同志及其友人表示道歉。
  诚然，通过这件事也暴露了我店服务质量上的薄弱环节。反映了我们管理工作上的差距，在总结教训的基础士，我们决心整改。