佛山市图书馆

“笑能招财”，这是服务行业当今的一句口头禅。但不少门店的服务员，对顾客仍然冷若冰箱，甚至报以粗鲁之言。其因何在？
  笔者在对一些企业调查研究之后，初步体会到，笑与不笑，用句老话来说，“关键在领导”。创每平方米营业面积年销售额2万元纪录——居全国同行前列的我市升平百货商店，以及去年荣获全省旅游系统先进单位称号的我市旋宫酒店，其大多数同志能够笑得起来，就能说明之。升平百货商店实施各项方便顾客的规章制度后，领导以身作则，奖罚分明，因而使之较好地得到落实。旋宫酒店党支部则是与各级领导、工会和共青团组织一起，艰苦深入地搞活政治思想工作。例如，在去年的“创优”过程中，各种辅导活动、业务竞赛就举行了十多次；下半年，有褒有贬的《劳动竞赛周报》共出版二十多期，明显地激发了员工们的积极性与创造性。结果，出现了用餐顾客畏寒而服务员自觉送御寒衣的感人场面。反观一些企业，不是领导作风不正，就是无章可循，或徒具形式而没有认真检查落实，甚至管理紊乱、事故频出而无人过问。如此这般，其下属怎能笑得起来？
  根据调查材料分析，不笑，在市场竞争日趋激烈的情况下，有朝一日恐怕是要哭的！