佛山市

“服务快捷妥当，真了不起。”这不是堂皇的广告词，而是我们全家对神州牌热水器售后服务工作的评价。
  事情还得从头说起。二月一日晚上，笔者使用的神州牌热水器打火开关突然失灵，尽管我多方摆弄，再也打不着火了，不能继续使用。第二天早上一上班，我第一件事便打电话到厂，要求派人上门修理。结果，中午十二点半左右，两位手提工具箱的师傅找到我家，上门服务来了。从我打通电话至热水器修理好，前后不足五个小时。
  神州牌热水器厂厂址距离城区近二十公里，该厂售后服务工作之所以如此快捷，主要是有一个非常灵通而且又非常负责的信息网络。据该厂来维修的两位师傅介绍：城区虽然未设维修服务点，但厂里专门设有两部维修服务电话，配专人负责登记和处理。这是他们能及时赶来的原因。他们知道我们是双职工，上班时间家里无人，于是他们赶在中午吃饭前到来了。他们想得多么周到啊！