佛山市图书馆

本报讯 “《佛山报》沟通了我们生意人和顾客对话；报纸的批评，成为了我们做活生意的动力。”这是佛山市百货大厦经理程志刚，在庆祝大厦开业一周年前夕对记者说的。
  去年2月4日，本报在该大厦开业后15天，就刊登了批评该大厦由于对电梯管理不够完善，给乘电梯者带来不便的读者来信。这无疑是给开业没几天的百货大厦泼了一盆“冷水”。但他们却将压力变动力，举一反三，找出了大厦管理比较混乱，工作人员业务素质差的状况，认真进行了整顿。同年3月4日，本报又刊登了《冰箱遇“冷”记》的读者来信。对个别售货员认为“学升平理论上易学，实际难学”的错误看法，提出了尖锐的批评。大厦的领导认为，这一军“将”得好。为了加强售货员的群众观念，沟通与顾客对话渠道，大厦订出了进一步做好售前，售中、售后服务的便民措施，并专门设立了投诉电话。由于大厦善于听取群众意见，投诉电话过去每天一两宗，而现在每月才有一两宗。前几天，大厦召开了职工大会，经理当众宣读了南海罗村镇两位顾客关于表扬家电部三位职工服务工作做得好的来信。经理还给该三位职工发了奖金。家电部以前曾因服务工作差而被扣发奖金的，现在却跃上了先进行列，这件事在店里震动很大。
  市百货大厦变压力为动力，他们针对店新、人新、业务新的情况，从去年开始，已对占职工人数83%的青年职工进行了业务培训。同时注意开拓埠际市场。目前已和全国450多个企业建立了业务关系。去年总销年额达2380万元，创利110万元。程经理对记者〓，为了进一步沟通和群众对话渠道，更〓地倾听群众的意见，春节前，他们准备举办“微笑在大厦”的评选售货员活动和成立“消费者委员会”。
  （周妙萍）