佛山市图书馆

本报讯 「服务水平高低，取决于员工思想和业务素质。」在最近召开的全市旅游系统优质服务竞赛经验交流会上，与会代表都有同样的体会。
  近年来，我市旅游业迅速发展。市旅游局把加强职工队伍的业务培训，提高服务素质作为一项重要内容来抓。他们聘请港澳旅游协会、饮食商会的一些知名人士以及国内高等院校的教授、有关专业技术人员上辅导课，传授管理知识和业务技能。同时，先后派出一百二十多名领导、经理以及业务骨干到美国、法国、日本、香港、澳门等地进行旅游考察、旅游业务洽谈，选送二百多名骨干到广州外语学院、华南工学院、华南师范大学、上海旅游专科学校等高等院校深造。还组织人员到北京、上海、广州等管理先进的宾馆参观取经。在普及培训中，着重抓职工的标准化、规范化和程字化训练。新来的员工必须学习完毕，经考核合格才准上岗位；并加强对各方面人员进行职业道德、法制和纪律教育，努力提高从业人员的政治素质和业务素质。几年来，先后举办全市性厨师、点心师、餐厅服务员、客房服务员和导游人员职称考核培训班十一期，各种业务培训班二百一十二期，参加培训考核共一千二百多人，合格率达百分之九十六。此外，不少单位成立了培训中心、培训小组等，采取多方式、多渠道培训。共有六千多名员工受过各种类型、各种业务轮培训，占职工总数的七成半；获得各种技术职称的有一千一百五十四人户从而使服务工作普遍由「三差」（服务礼貌意识差、主动服务差、应变能力差）向「四优」一优美的心灵、优美的语言、优美的行为、优质的服务）转变。
  （陈松晖）