佛山市图书馆

一九八七年三月的一个晚上，台山县海燕镇侨居美国的知名华侨陈羽先生家里喜气洋洋，欢迎几位素不相识的青年人在作客。主人陈羽先生对这几位不畏路遥，不怕艰苦，热心送货上门，待顾客如亲人的青年服务员的行为表示感谢。陈先生挽留他们住宿，一夜促膝畅谈，象久别相逢的知己。
  原来，陈羽先生侨居美国几十年，今朝回乡筹办新居落成，正为添置家具发愁。陈先生年近八旬却显得硬朗，他要亲自跑台城，上广州，不辞劳苦操办购置家具但选中的家具都因为货主不愿送货上门而告吹三月某日，陈先生慕名来到佛山市，跑了多家大、小商场，这些商场都不愿送货上门，陈先生心里叫苦，感慨良多。最后来到垂虹路故佛山市万兴服务公司，见其经营的家具品种繁多，合意。他找到了该公司的经理，问是否愿送货到台山县海燕镇，并表示费用照付。经理了解到老华侨购置家具的苦恼后，当即答应免费送货上门。于是，陈先生马上选购了总值两万多元的红木家具和其他家具用品。公司马上为他送货，购置了十多张新毛毡将家具全部包装好，派车直送到陈先生家中，还替他搬上楼上摆设好，家具完好无损，不收任何小费。该公司派去的这几个青年人又婉言谢绝了陈先生邀请他们到宾馆食宿的盛意。就在其家中吃了一顿便饭，打平铺随便睡了一晚。陈先生被青年的精神所感动，赞扬他们不愧为「中国八十年代的好青年。」
  我市万兴服务公司是一家主营各种家具、办公用品及来料来样加工的企业。经营各种文件柜、书柜、保险柜、钢、木质办公台、椅、家具及一百多种藤制品。开业一年多来，用人力、用三轮车、汽车为顾客免费送货上门达六万多件（套）。公司的经营宗旨就是突出「服务」两字。据记者了解，他们长年都坚持送货上门，如南浦村的陈某及体育二街五〇三房的黄某曾在这家公司商场购买五件头的红木家具，他们不但送货上门，并负责搬上五楼代为摆设，直至顾客满意为止。提供免费送货服务能否坚持不懈，保持优质，把客户购买上的困难作为公司本身的一件份内工作来解决，这是一个服务单位服务工作优劣的具体表现，需要全体职工有全心全意为人民服务的思想基础。例如，市保险公司在该公司商场购买一大批办公用品，要搬上十一楼，万兴公司的职工二话没说，答应搬上并去负责安装，保险公司的同志十分感动。
  去年，孙中山先生诞辰纪念日前，美国旧金山知名华侨谢月梅女士在中山市翠亨村镇新建一幢住宅，急需购买一批家具，他来到万兴服务公司，公司当即把谢女士选购的家具用品装车送到翠亨村。当谢女士要付钱时，他们却分文不取。这位檀香山中华总商会董事谢女士握着经理的手多次表示谢意，并留下名片，请他们常来作客。
  万兴服务公司免费送货上门的行动受到了顾客的赞颂，他们真正使消费者得到实惠他们除在内部加强管理外，还坚持不懈做好职工思想教育工作，提出「真正的服务，才是公司的出路」。职工总是把自己与顾客的利益相连在一起，在访问中，一位年青服务员对记者说：「我将永远把自己比作一名顾客，全心全意做好服务工作。」
  杨文清