佛山市图书馆

市升平百货商店经理关佩霞，在工作中养成了这样一个习惯：每天，不论工作多么繁忙，都没有忘记处理群众来信。
  今年二月，广州黄埔造船厂顾客孙某来信反映，她在该店购买了一台彩色电视机，回去调试，才发现电视机产地与售货员的介绍不符，要求商店代查核实。老关阅信后，十分重视，委托主办同志先后两次给顾客去信，不但向顾客作了道歉，并详细地对该机的情况作了介绍，还主动提出如果仍不满意，可以把电视机退换。回信感动了这位顾客她在复信中写到：「你们商店为此事作了详细的调查，并能虚心听取意见，我们感谢商店领导这种对群众来信的高度负责精神。」
  老关的工作案上没有隔日未处理的群众来信。一天，下班前，商店收到了市外贸宾馆顾客叶某写来的一封信，信中反映他春节前在商店买了一双十多元的运动鞋，回去后发现底部裂开，拿回商店要求退换当时售货员虽然已答应与生产厂家联系，但隔了一段时间，仍未有收到消息。关经理看信后，严肃地对主办的同志说：「类似这样的事，以后就要抓紧退换，不要拖，不要让消费者在时间和利益上受损失」在关经理的过问下，使这件事得到完满解决，顾客亦十分满意。
  由于老关对待群众来信的认真负责，现在，许多消费者有问题都乐总向升平商店的领导及时反映 据统计，今年以来，关经理已亲自处理了四十五封群众来信。
  老关为什么这样重视群众来信？她深有体会地说，现在商店名声大了，容易滋长骄傲情绪，而群众来信，就是一剂很好的清醒剂和密切联系群众的纽带。做生意只要以诚立世，顾客提出的意见解决了，他们对商店就有安全感，就会乐于到这里购买东西。
  谈到这里，老关越说越兴奋……
  ·陈苏虾、唐社建·