佛山市

去年八月间，大沥办事处来了一位年已古稀的农民曹伯他手拿一张残缺的零钞五角钱，要求营业员兑换由于零钞太破碎了，实在无法兑换可是营业员却满腔热忱地接待了他，讲明不能兑换的理由并表示歉意曹伯听完，高兴地说：一你们服务的态度真好，换不成也满意一过了两天，曹伯带着两个儿子和媳妇来到办事处，一下子存款八千五百元这件事虽小，但使营业员深刻认识到，服务态度好坏，直接关系到银行的声誉，最后一致同意制订服务三条措施，严格要求自己。