佛山市图书馆

“以优为忧，用户第一”，是原石岐玻璃厂生产、经营的座右铭。成立总厂后，他们仍坚持这一宗旨，视产品质量为企业的生命。
  1984年，这个厂生产的“菊花”牌玻璃马赛克，荣获广东省优质产品称号。在荣誉面前，厂党委发动全体职工参加“创造了优质产品之后你在想什么”的讨论，使大家认识到，荣誉只能说明过去，不能代表未来，必须用辩证的发展观点来看待“优”，去保持“优”，否则，今天的“优”，可能会变成明天的“劣”。于是，大家提出要做到：一、为保持优质产品，争取步步领先而担忧：二、为保持市场占有率，开拓国际市场而担忧；三、为用户的新要求，不断改进产品，使产品升级换代而分忧；四、为尽量满足用户需要，努力增加生产而分忧。
  这个厂花了大力气，组建成玻璃研究所。近几年来，该研究所在掌握国内外同行业产品生产信息、挖掘传统产品、开发新产品等方面，做了大量的工作，效果显著，使产品年年有所创新，花色品种年年有所增加。
  去年以来，这个厂从人、机、物、法四个方面，加强了产品的质量管理工作。“人”——着重抓质管人员的培训和工人生产知识、技能的提高。已办了两期质量标准学习班，对厂里的五十多名质检员进行了培训，并全部通过了笔试和操作关。同时，先后派出了八名专职人员到省参加国际抽样标准、产品质量标准认证、全面质量管理等专业培训。对于工人生产知识和技能的提高，则主要是通过劳动竞赛，抓紧对他们操作技术水平的考核。“机”——从使用设备的材质上进行研讨、试验，使主要设备的寿命周期延长，从而提高了产品的产量和质量。“物”——严格控制原材料的质量标准和计量标准，健全了原材料的领用、化验、混合等操作制度，并加强了对制品的质量管理。“法”——从工序到班组到车间，完善了生产的各项原始记录，健全了计量工作条例和有关工艺规程、操作规程。厂里规定，每月的第二周为“质量周”，按既定的产品质量标准和工作标准进行车间之间的交叉检查评比，发现质量问题由QC小组及时加以解决。
  在努力提高产品质量中，这个厂还十分注意售后服务工作。几年来，他们派人走遍大江南北，在各大城市的建筑设计院、规划院收集专家学者的意见，组编了“玻璃马赛克的铺贴方法”、“各大类外墙材料的经济对比”、“港澳建筑界知名人士对外墙装修材料的剖析”等材料提供广大用户参考。该厂还坚持每年召开一次全国性的玻璃马赛克使用情况经验交流会，使用户有充分交流和认识这一新型建筑材料的机会。此外，他们还通过回访、信访、用户座谈会、请专家和有关人员提意见等形式，收集对产品质量的信息，并及时反馈。
  功夫不负有心人。这个厂经常收到用户的表扬信函，称他们的拳头产品玻璃马赛克是“信得过的产品”。澳门一客户来函说：“菊花”牌玻璃马赛克“在结构性能、规格……等方面已达到国内先进水平。在规格尺寸、色泽均匀度、耐冲击等方面分别接近或超过国际上同类产品的水平。”新建的昆明汽车总站工程，经验收鉴定为全优工程，用户来函说：采用“菊花”牌玻璃马赛克“作为外墙装修材料，使整个建筑给人们有明快、色彩协调柔和之感。竣工后来参观的单位络绎不绝，一致认为材料新颖，色彩高雅，价廉物美，玻璃马赛克是一种值得推广的外墙装修材料。”去年六月份，这个厂的玻璃马赛克被评为国家轻工业部优秀新产品一等奖，九月份，荣获国家轻工业部优质产品称号，十一月份被邀参加全国用户座谈会，并作了“以优为忧，用户第一”的发言。
  （本报记者 本报通讯员）