佛山市图书馆

据一位在《佛山报》当老编的朋友说，有的企业家把报纸揭露产品质量问题看成是跟自己「过不去」，尽管情况属实，仍然惹起或小或大的风波。小者，抓住个把「字虱」，纠缠不休，非要老编更正不可；大者，大兴问罪之师，要求报社赔偿「经济损失」。这位老编苦笑着说：「报忧难啊！」
  另有一种企业家，在产品质量问题上则明智得多，他们不但欢迎别人跟自己「过不去」，而且首先自己跟自己「过不去」。《佛山报》载过，顺德县世埠家电二厂欢迎外地业务人员用强制加温方法对本厂产品作破坏性试验，凡能破坏一件者，奖励一万元。也是《佛山报》登过的，三水县西南无线电元件厂发现出了废品，除立即停产整顿外，还把废品拿到大门口公开展览。看，他们自己跟自己「过不去」，还有点近乎苛刻呢！
  两种「过不去」，不仅反映了两种不同的企业家素质，而且也反映了两个时代的经营观念。商品生产是以买卖双方的平等为前提的，卖者有宣传、推销的权利，买者亦有议论、挑剔的自由，商品生产就是在这个矛盾中发展、前进的。取消了议论、挑剔，商品生产就没有生命力了。其实，产品质量的优与劣，顾客心里自有一杆秤，认为老编能随意左右舆论，是无知的表现。不让人家说话，是最愚蠢的办法，你能捂住老编的嘴，总不能捂住千千万万顾客的嘴吧？讳疾忌医，到头来终归要垮台，这种事例并非鲜见。相反，欢迎人家跟自己「过不去」，而且首先自己跟自己「过不去」，把质量问题消灭于产品出厂之前，不但不会降低声誉，而且是一种信用投资，让顾客增加了「安全感」。老实说，如果笔者要购买家电产品或无线电元件，首先就挑世埠家电二厂和西南无线电元件厂的。
  质量是产品的生命，话谁都会说，但要真正做到，则有赖于建立科学的质量管理体系，而其中起决定作用的，是企业家的质量意识。要屏除那种一揭短就认为人家跟自己「过不去」的陈腐观念，树立那种勇于自己跟自己「过不去」的时代精神。