佛山市图书馆

“先生，952房要茶叶。”“好的。我立刻送来。还有什么吩咐？”这是记者在房中与楼层服务员的通话。话语很有分寸，令人满意。后来，旅业部的小杨部长向我们解释说，服务要讲求技巧，要懂得旅客的心理，那怕是一句短短的答话，也能唤起对方的好感。他们深谙此道，所以运用自如。
  说到内外无别，中山华侨旅行社的酒家是值得称道的。他们的主要接待对象是华侨和港澳同胞，但国内旅客也不少，占了四成左右。他们没有厚此薄彼的陈腐观念，凡旅客进门，一律笑脸相迎。有些做生意的个体户，搞供销的干部，是这里的常客，酒店就常送花送报到客房去，丰富旅客的精神生活。今年中秋节，有些旅客因事未能回乡团聚，酒店便送上月饼贺节，使他们倍感亲切。也许，这种富于人情味的服务水准，正是酒家的凝聚力，使到许多来中山的旅客，都爱到这里食宿。今年以来的开房率，节假日固然爆满，平常亦保持六成以上。在旅游业竞争激烈的今日，也算得上好景了。
  本报记者 郑启谦 范运根