佛山市图书馆

一次，某旅美华侨下榻华侨大厦。办理住宿手续时，总台的服务员阿佳发现他郁郁不乐，象有很重的心事。一打听，原来这位华侨同胞的女儿遗失了护照等证件。阿佳把他们一家人安顿好，便连忙用电话沿着他们的旅程往回一站一站追查，终于在广州某宾馆把证件寻回，使到这家人笑逐颜开，连声道谢助理总经理老梁告诉我们说，旅客至上，是他们的服务宗旨。餐桌上美酒佳肴、客房里设施完备，是一种美的物质享受，是有形的服务。但这还不够。另一种无形的服务，就是要使旅客从心底里真正有个宾至如归的舒适感。有华侨同胞回来寻根问祖的，他们不厌其烦地带他东访西问；有外国残疾者旅游团来，他们扶上扶下，关怀备至；有港澳商人带了幼儿回来而又忙于谈生意的，他们便临时“开托”，帮照料小孩，做到急旅客所急。至于拾金不昧的事已屡见不鲜了，据近年统计，数额较大的就有七宗。
  热诚的服务，给中外旅客们留下了深刻的印象。英国皇家旅行团的英籍华人领队说：“想不到中国有这样高水准的酒店。我一定介绍给乡亲们，回来你们酒店住。”
  本报记者 郑启谦 范运根