佛山市图书馆

佛山市商业局局长 邓文亮
  商业服务行业，是社会主义精神文明的“窗口”。这个行业服务态度的好坏、服务质量的高低，越来越受到社会的关注，特别是国营商业。就市区来说，直属30多家公司，拥有一万多名干部职工，300
  多间大小商场、商店分布在市区各个角落。服务工作做好了，对全市各行各业两个文明建设，起着举足轻重的作用。
  近几年，我市商业部门坚持两个文明一起抓的指导思想，广泛开展职业道德教育，层层举办培训班，受教育面占职工总人数95.96%。经过职业道德教育，使为人民服务这个核心思想，在商业职工队伍中逐步有所增强，目前，我市商业工作已经出现新的面貌、新的气象。
  但是，发展还不够平衡。商业服务工作还存在好一阵、差一阵的状况。顾客碰到售货员脸难看、话难听、气难受的现象时有发生，群众显然是不满意的，我们自己也感到着急。因此，有必要在全行业职工中开展精神文明建设的再教育，着重抓好如下几点：
  第一，认真组织全体商业干部职工学习贯彻《中共中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》。通过学习，提高思想，认清新形势，跟上新潮流，更加广泛、深入开展职业道德和创建文明单位活动。
  第二，抓好典型，以点带面。实行一店带百店，百店带全街。在抓好升平路文明经商一条街的基础上，发展祖庙路商业文明区。要求这二条街的商场、商店在改善经营作风，改进服务态度，提高服务质量的同时，全面实行群众监督，尊重社会公德，讲求职业道德，遵守公共秩序，维护群众利益。各间商店要做到“五干净”，即商品食品干净、柜台干净、货架干净、设备干净、环境干净。同时，围绕“热情、公平、周到、负责”这八个字来开展一切经营活动。根据群众需要，增加经营品种，扩大服务项目，延长营业时间，改进服务方式，发扬经营特色，处处方便群众。并且定期总结交流经验，开展竞赛评比，把点上的经验在面上铺开。
  第三，继续开展“学‘升平’、创三优”活动。在商业部门全面推广升平百货商店服务规范化、管理规范化的经验以及花钱买批评的良好店风。使文明服务新风，吹遍商业部门各个角落。
  第四，欢迎社会各界对商业部门提出批评督促帮助。商业工作涉及到千家万户。要加强服务，除了商业自身的努力，还需借助社会的力量。因此，恳请广大消费者前来参观惠顾时，多提意见和建议，以便帮助我们改进工作。商业局设立文明经商办公室，办公时间特设顾客投诉电话（号码是：85536 ）。同时，各大商场也设投诉电话，对群众意见，尽可能做到有答复。