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本报讯 （记者叶启亮）日前，市质量管理协会秘书长黄复虞就我市质量管理工作情况接受记者采访时指出：目前许多企业领导人为用户服务的观念亟须更新。他认为，企业多年来对产品实行的“三包”措施其实是下策，是低标准要求，要使产品立于不败之地，必须大力提倡“三保”，即保证提供优质产品，保证提供优质零配件，保证提供优良的服务。
  黄复虞在分析上述观点时说，“三包”（即包修、包退、包换）是七十年代末国家针对当时一些企业产品质量差，售后服务又跟不上而提出来的，也就是说，是产品质量事故已经发生的情况下所采取的补救措施，因而是不科学的治标办法。如果企业仅仅满足于“三包”，则无法消除经济损失，更不能提高企业的管理水平。为了确保社会主义商品生产的经济效益和社会效益，必须大力提倡“三保”。而要实现这一目标，关键在于抓好质量管理的基础工作，要推行全面质量管理，也就是说，企业生产任何一项产品，从市场预测、掌握信息、进行可行性分析，到产品设计、生产工艺安排、标准化管理、计量管理、质量检验、出入仓制度、销售工作、售后服务，以至运用信息反馈改进产品，这整个过程都要实行科学管理，要建立一个质量保证体系。现在我们许多企业的领导人对全面质量管理这一管理科学的重要性缺乏认识，对这项工作的内涵也不甚了了，这就很难主动、自觉地去学习和推行全面质量管理了。全面质量管理是属于软件，飞它在生产过程中对产品进行质量控制，对用户进行质量保证，它往往不直接反映出经济效益，但却从根本上保证了产品的竞争力，而这正是经济效益和社会效益的最切实保证。如果我们企业的领导者有急功近利的思想，赚钱心切而不严格质量管理，结果是产品质量不过硬，就必定会遭到科学的惩罚。
  黄复虞认为，为了保证我市工业产品质量的稳定提高和满足广大用户的需要，为了确保我市经济稳步发展，必须向工交企业的领导者们呼吁：请尽快地掌握和运用全面质量管理这一科学试器，对广大用户实行“三保”。