佛山市图书馆

华英风扇厂生产科除了执行厂部生产计划外，还切实做好销售后的“跟踪”服务，目的是为防止百密一疏，使用户满意。几年来，他们做了大量工作，深受用户欢迎。
  该科专门设立了一个维修服务小组，他们做到顾客来信必答，复信不过夜，还经常派人到省内外上门征询用户意见和维修。据统计，仅去年一年，维修服务小组足迹遍及几个省，行程万里，收到用户的表扬信数百件，不少用户还要求登报表扬。
  “质量第一，用户至上”，是华英厂的服务宗旨。一些用户购买的风扇虽然超过了“三包”期（规定三包一年），他们一样热情接洽，服务周到。如长沙市一位退休老千部，买了一台鹰牌吊扇用了四年多，有一天因小孙子一时不慎把扇叶扭歪了。该同志抱着试试看的心情写信来问华英厂。厂里没有去过细追究事情的细节，只觉得是自己厂的风扇就应该让它转动，顾客有信来问，是对厂的信赖。于是立即把新扇叶邮寄给他，仅收回他的材料费。他收到扇叶后，写信来表示十分感谢。
  由于该厂把“跟踪”服务工作认真做好了，各客商、用户纷纷要求订货。一九八六年刚开始不久，订货客户已经纷至沓来。现在华英风扇厂生产形势热气腾腾，一片生机。