佛山市图书馆

她不是在万人瞩目的比赛场上夺冠，而是在平凡的岗位上，以精湛的技术和优良的服务，创造了连续四十九个月接转电话十三万三千六百多张无差错的纪录，成为长话战线一支脱颖而出的新花。她，就是全国邮电劳模、省邮电先进标兵、市邮电局长话班话务员吴燕芬。
  吴燕芬自一尤七九年参加邮电工作后，任劳任怨，工作认真细致。一九八一年调到长话班，她又虚心向师傅学习，刻苦钻研技术。练就一套接转电话快而准，记录通话时间及时准确的过硬本领，被安排在业务繁忙的港澳席上。
  有一次，她到某单位办事，因事请教该单位的询问处。由于服务员回答不清楚，她要求重述一次，对方竟大发脾气，使她难过得含泪而走，心里憋着一团闷气。事后她想：服务工作多么重要啊，它能把群众的忧喜系于一身。从此，她下决心当群众公仆，处处为用户着想。用户询问，她详细回答；用户不懂通话方式，她热情指导。有些用户记不清亲友的电话号码，她耐心引导用户回忆，一个号码接一个号码地试拨，力争把每张电话接通。一次，一位香港老伯身体欠佳，不能依约回乡探亲，让女儿打长途通知乡下亲人，但因线路有故障，无法通话，心里十分焦急。为帮助用户排难解忧，吴燕芬通过国内线路主动替他们传话，使他们十分感动。又有一次，一位从未打过电话的用户进入话间后，不待线路接通，抓起话筒说完就走了。吴燕芬马上通知营业员，把他请回话间，耐心教他通话方法。这位用户感动得连声道谢：“要不是姑娘心细，我可要误大事啦！”
  话务工作是一项协作性很强的工作，吴燕芬接转电话十分注意与对方话务员配合，处处给人方便，她在澳门席工作，有时碰到对方话务员是葡籍人，经常把用户单位名称译错，她便积极协助及时更正。有时对方话务员不懂普通话，接转电话有困难，她便主动代译，使每张电话畅通无阻。近四年来，她从未与用户和对方话务员发生过争执，以优良的服务质量，为国家羸得了信誉。
  长话台面对千家万户，各省市地名、方言、土话，各部门的性质、每张电话的轻重缓急，都要心中有数。坐港澳席还会遇到外宾，要懂英语会话。为使业务精益求精，她利用业余时间学英语。“只要功夫深，铁杵磨成针，这句中国古语，成了吴燕芬求知的座右铭。多少个深夜，她母亲从梦乡醒来，仍看见女儿伏在灯下默读英语单词。去年四月，局领导派她到上海学习国际话务知识，她起早贪黑学习，终于获得了九十九点五分的优异成绩。回局后，她为使同班姊妹也能掌握这门知识，便自编教材义务授课，受到大家一致好评。
  吴燕芬用辛勤的汗水把自己培育成一支芳香吐艳的邮电新花，先后被局评为优秀团员和先进标兵，当选佛山市人大代表。去年年底，她在全国邮电劳动模范表彰大会上，受到中央首长的接见。最近，她随省邮电先进演讲团到各地演讲。在荣誉面前，这位年仅二十三岁的姑娘谦逊地说：“过去，我能取得点滴成绩，全靠党的培养。今后，我将从零开始，沿着全心全意为人民服务的路子，一步一个脚印地走下去……”
  梁海坤 苏泽林