佛山市图书馆

打开近几期的《佛山报》便觉阵阵清风扑面而来：某顾客到兴华商场买了一套183元的西服，回家后觉得不称心，带着“试试看”的心情回去退换，结果如意以偿某青年买了一双顺德县永新皮鞋厂出的童鞋，因质量有些问题提出意见。结果一周左右，该厂厂长亲自来信并寄来一双新鞋……
  或曰：如今谁都重视经济效益，又赶上大力提倡“四有”活动，这等事不算得“新鲜”了。
  我谓不然。急顾客所急，想顾客所需等传统美德，曾一度受破坏，今天正在新的形势下得到发扬光大，“百拿不厌，百问不烦”的现象屡见不鲜，的确算不得“新鲜”。可是上述做法，一件件，一桩桩都体现了社会主义商业新风，使人虽常听、常见而仍觉得常新。倒是有另外一些事情，不但算不得新鲜，而且令人“侧目”，引人深思——大焉者，有些商店片面追求营业额和利润，而不重视顾客利益，出售不合格的或无牌商品，或把质量低劣的产品推放市场；有的仍然死抱“商品出门，概不退换”的招牌小焉者，有些缺德的“小卖主”，将硬纸皮做的鞋，贴上外文商标，便当作“时款皮鞋”出售，害他人以利己。如此种种，不正是反衬出上述做法的“新”吗？
  但愿那些只求利润，不求服务质量，只顾自己利益，不顾顾客利益的人，在新风感染之下，头脑逐渐清醒过来，锐意提高产品质量，刻意改进服务态度，从而使令人侧目，惹人烦恼的憾事少点，再少点，给人鼓舞、令人放心的好事多点，再多点。
  陈松晖