佛山市图书馆

春节前夕，我市商业系统传来一则喜讯：升平百货商店继去年荣获商业部全国文明单位光荣称号后，最近又被评为全国企业整顿先进单位。日前，记者采访了该店，售货员良好的服务态度和自觉维护顾客利益的精神给我们留下了深刻的印象。
  一天晚上，一对青年男女匆匆来到交电柜台前问道：“现在买冰箱，送不送货？”“送。”售货员回答。青年男女立即高兴起来。原来，他俩即将结婚，急需选购一台冰箱。在别的商场选购，人家不肯送货。焦急中，他俩想起了服务周到的升平百货商店，便连忙赶来看看。他俩面对柜前琳琅满目的冰箱，到底选购哪一种好？一时拿不定主意。售货员热心地向他俩介绍各种冰箱的性能特点，帮助挑选。最后，他俩选中了165立升的“日立牌”。但在交款时，他俩又犹豫了。原因是他们选中的那台冰箱表面有一个小污点。为使顾客买得称心如意，售货员当即找来洗涤剂，小心抹去污点，然后又逐一检查调试，直到对方满意。这对情侣被售货员的热诚服务打动了，当即决定加购一台“华南”衣车。售货员把冰箱和衣车送到他们的新房。
  升平百货商店坚持顾客至上的服务宗旨，常常急顾客所急。最近，有位北京顾客在该店选购了一批帽子后，还想多要二百顶。售货员当即骑自行车到十多里外的生产单位提货，使这位顾客如愿以偿，按时返京。节前，有位身材肥胖的顾客在服装柜选购了一套大号衣服，试穿后发现裤脚过长。售货员便利用中休时间帮他裁短、缝好。
  该店自觉维护顾客利益的精神也是相当突出的。前不久，有位顾客买了一套运动服，换洗后严重褪色，拿回商店要求退换。按老规矩是“商品出门，概不退换”的。何况，这套运动服已经穿洗过呢。但售货员把维护消费者利益作为自己的职责，让顾客留下住址，然后带上运动服到生产单位调查，分析褪色原因。当证实确是质量问题后，便把货款如数退还顾客。
  优良的服务态度使升平百货商店赢得了好名声，但该店的领导和职工并没有因此而骄傲。他们不断开展争当文明柜组、文明售货员的竞赛活动，使服务工作做得更完美。不久前，一位香港顾客在文具柜接连挑选了十多支钢笔都没买成。他想，这回一定要挨骂了。但出乎意料的是售货员并没有发火，而是含笑把钢笔逐一放回原处。这位港客感叹地对同来的亲友说：这里的售货员服务态度真好！
  近日，当我们再次来到升平百货商店时，又听到了一件平凡而感人的事。一天，两位盲人前来购买电热毯，售货员细心地帮助他们挑选，并介绍使用方法。售货后还热情地引领他们走下楼梯。这两位盲人激动地说：在升平百货商店购物一百个放心。
  梁海坤 陈苏虾