佛山市图书馆

本报讯 中山市服务公司属下的中山大厦，积极在职工中开展职业道德教育，服务质量有了显著提高，获得中外旅客的好评。
  现在，这个大厦已全面推行服务规范化。如坚持“客走四换”，即每客换一套床单、被套、枕袋和枕巾，厕所清洁后贴上“卫生消毒条”，定期洗擦墙壁。讲究礼节，制定礼貌待客的二三声”、“四语”，即旅客开房有欢迎声，早上或晚上住客回房有问候声，旅客离店有告别声；不讲蔑视语、烦燥语、污秽语和斗气语。与此同时，他们为住客提供多种服务。如开办小车出租，供住客到中山温泉、孙中山故居、长江乐园以及珠海、广州等地游览，以及代客购买车船票、挂长途电话、保管行李和包餐等服务项目。
  为了加强职工的思想教育和业务技术培训，去年以来，这个大厦举办了两期服务技术培训班，以及一次业务技术考核，进一步提高了大家的服务水准。
  去年，这个大厦共接待中外旅客十三万七千人次，开房率平均保持在九成以上，全年营业额比上年增长百分之七十九。
  （梁汝泉）