佛山市图书馆

常夫
  风行一时的“购物有奖”，似乎到了“风水尾”，有偃旗息鼓的，有棚尾拉箱的，有迟迟不开的，有改变方式的……当然，亦有少数还在坚持。
  “购物有奖”的由盛而衰，其原因恐怕不是怕挨什么“助长侥幸心理”的棍子，而是吸引不了消费者。（据一位内行人透露，初办的两期，门庭若市，销售额大增，以后又降回原来水平。）一家商店要做到“贵客常临”，关键在于提高服务质量、改进服务态度。明智一点的顾客都知道，中奖率不过几万份之一，能当上幸运儿的寥寥无几，大多数人冀求的，是物美价廉，报务周到。如果售货员面孔冷冰冰的，十问九不应，奖得再重他也不愿问津，谁愿意拿钱去买气受呢？鄙人曾多次在一家颇有名气的商场受到冷遇，一次，一位没号码的售货员只顾和别人谈天，硬让鄙人在那里“罚企”。这样，鄙人只好横下一条心，宁可不当幸运儿，以后到隔邻不设奖但态度较好的一家购物。相信持同样心理的不止鄙人一个。
  资本主义国家的商店，招徕顾客之道可谓五花八门，但他们也懂得，最根本的一条是让顾客高兴而来，满意而去（即使不买东西）；得罪顾客的售货员是要被“炒鱿鱼”的。我们社会主义国家的商店，难道不应该比他们做得更好一些吗？