郴州市图书馆

中华人民共和国成立四十年来，全区国营商业部门以“一个方针”（发展经济，保障供给）“两个服务”（为生产服务，为人民生活服务）和“三大观点”（政治观点、生产观点、群众观点）为指导思想，在各个不同时期里，开展了社会主义竞赛运动、“学大寨、学大庆”的“双学”运动、文明礼貌竞赛活动，多次掀起文明经商、优质服务的竞赛热潮，取得了较好成绩。
  第一节 社会主义劳动竞赛活动
  1956年，中共中央《关于积极领导先进生产者运动的通知》和全国总工会《关于开展先进生产者运动的决议》公布以后，全区各级商业部门通过组织发动，广泛开展了社会主义劳动竞赛运动。广大商业职工互相学习，互相帮助，取长补短，共同提高，激发了学习和劳动热情，推广先进经验，促进了社会主义商业的发展，较好地完成了商业的各项任务；提高了服务质量，经营管理也得到初步改善。多数单位账账、账实相符率提高到90％或100%，财产损失连年减少，1956年即比1955年下降33.63%。全区肉食系统推广“快装、快运、快销”的先进经验，生猪运销途中死亡率明显下降，1956年节约费用3.5万元。1957年全区评出先进单位25个，先进工作（生产）者112人，其中出席全省商业先进工作者代表大会12人。
  1958年2月11日，国家商业部发出通知，号召全国商业系统学习北京市天桥百货商场。其主要内容是：改革劳动组织，提高服务质量。全区范围内蓬勃开展“学天桥、赶天桥、赛天桥”的活动。
  1959年又在总结“学天桥、赶天桥”活动经验基础上，广泛开展“政治工作好、促进生产好、执行政策好、完成任务好、经营管理好、服务管理质量好”的“六好”竞赛，体现“比、学、赶、帮”社会主义劳动竞赛精神，密切了与广大消费者的联系，涌现一大批先进单位和先进工作（营业员、服务员）者。郴州服务公司服务员郑跃风（女），干服务工作多年如一日，服务热情周到，深受旅客欢迎，被评为“旅客知心人”，历次被评为优秀服务员，多次出席省、地召开的先代会。1959年全区商业先代会有135名代表出席，其中先进单位代表29人，先进个人代表106人，受到地委、行署的嘉奖，并有15人代表全区参加了全省商业先代会。1963年到1965年，全区商业部门开展了”以降低流通费用、提高服务质量为中心“的改善经营管理运动，教育商业职工树立全心全意为人民服务的思想，进一步增强“三大观点”，贯彻执行《湖南省商业厅系统零售商店管理条例》和《国营商业企业经营守则》，强调商业企业必须处处为消费者利益着想，千方百计为消费者服务。在此期间，全区国营商业企业，从批发到零售，从公司到商店、柜组，层层制订“商品必备目录”，扩大经营品种，建立联络员制度，帮助基层供销社扩大工业品下乡。改变了过去重大轻小的经营思想，建立一批小商品专店专柜。从批发到零售商业企业，制订和推行商品经营“五不准”的柜台纪律，即：(1）不准压级压价，提级提价；(2）不准短尺少秤；(3）不准以次充好和硬性搭配，掺杂使假，偷工减料；(4）不准出售有害人体健康的食品；(5）不准商品开后门。并在商业职工中广泛开展“假如我是一个顾客”的讨论，教育职工设身处地为顾客着想。通过讨论，很多零售商店、饮食店调整延长营业时间，改进服务方式，方便顾客购买，设置缺货登记薄，及时反馈商品信息，改变等客上门的经营作风，开展送货上门，扩大工业品下乡，尽量满足顾客需求。饮食业过去“一锅煮，一桶装，一瓢舀，自我服务、排队买筹，自己端，自己找座位”的供应方式也逐步改变为“小锅炒、引人席，送上座”的供应方式。不少旅社增加代客服务项目，代客洗衣、煎药、购买车票、接送老幼等。同时还在商业职工中开展学习业务技术、练好基本功的活动，采取岗位练兵，互教互学；以师带徒，包教包学；举办操作技术表演，开办短期训练班，进行专业技术训练，提高商业职工的业务技术水平。通过以上一些活动，提高了商业企业的经济效益，得到了广大人民群众的赞扬。在运动中涌现了一大批先进集体和先进个人。1964年至1966年，县级评出先进集体180余个，地区级先进单位78个。县级先进个人510人，地区级140余人。先后出席省先进集体21个，先进个人64人。桂东县沙田供销社模范营业员方忠宇，被评为全区财贸系统一面旗帜。多次出席省、地财贸系统先代会，被评为省、地劳动模范，成为全区商业职工学习的榜样。当选为第四届全国人大代表。1970年被推选为代表赴北京参加国庆节天安门观礼，受到伟大领袖毛主席的亲切接见。地委、行署决定开展学习“方忠宇模范事迹”活动，全区财贸系。统迅速掀起学习热潮，有力地推动了商业工作。宜章县梅田食品站主任李庚书，长期活跃在基层第一线，开展生猪出肉率误差不超过四市两，1979年在北京参加全国生猪宰杀技术操作表演获第二名并受到表彰。他多次被评为省、地、县先进工作者，出席了全国商业先代会。
  第二节 学大寨、学大庆（双学）活动
  1975年3月14日，《人民日报》发表“财贸也要学大庆”的社论后，在学大寨运动的基础上，学大寨、学大庆“双学”运动在全区商业系统迅速展开。1976年初，地、市、县财贸系统召开“双学”经验交流会。粉碎“江青反革命集团”后，“双学”运动进入一个新阶段。1977年下半年，全区商业系统响应中共湖南省委提出的“在国庆节前使财贸战线的服务作风和服务质量要有一个明显进步”的号召，使“双学”运动深入开展。全区各级商业领导干部办点，并组织250名干部深入帮助基层开展工作，联系实际整顿服务作风，恢复建立和健全各项行之有效的规章制度；广泛开展以提高服务质量为主要内容的社会主义革命竞赛；依靠群众监督管理商业，批零企业和服务单位普遍设立意见簿，复秤、复尺台，售货员、服务员佩戴服务证，接受群众监督；开展技术练兵，炼就“一刀准，一抓准，一秤准，一口清，快速包扎”等过硬本领；整顿店容店貌，增设网点，调整延长营业时间。全区新增营业网点140余处。主要城镇开放了早市、夜市。郴州北湖商场经营品种由9000余种迅速增加到12000余种。郴州服务大楼增添服务项目，开展多项便民活动，得到旅客好评。
  第三节 文明礼貌活动
  中共十一届三中全会以来，实行对外开放、对内搞活的政策，改革商品流通体制，提出国营、集体、个体一齐上的方针。国营商业企业在改革、开放和市场激烈竞争中，1980年认真贯彻商业部颁发的三个管理条例①o1981年底，商业企业开始推行经营承包，建立岗位责任制，改进奖励办法，把广大职工切身利益同企业经营成果和服务效益联系起来，调动了职工经营积极性。1981年底，学习贯彻国务院和商业部关于制止商品流通中不正之风的通知精神，全区商业系统广泛开展了“五好企业”、“六好职工”竞赛活动②。1982年3月，全区广大商业职工积极投入“全民文明礼貌月活动”③。在活动中，广泛开展一个方针、两个服务和三大观点的再教育，掀起“文明经商、礼貌待客、优质服务、方便群众”的竞赛热潮，许多商店整修翻新陈旧门面，大搞清洁卫生，讲究语言美、行为美，接待顾客主动、热情、耐心、周到；严格检查度量衡器，防止短尺少两；强调明码标价，老少无欺；并增加代办运输，代客包装，以卖带修等一系列服务项目，方便顾客。在检查评比中，有52家商店被评为“最佳商店”,120余名营业员、服务员被评为“最佳营业员（服务员）”。为把“文明商店”竞赛引向深入，1983年全区组织各商业企业普遍进行自查互查，总结提高。是年10月，在全省“百店文明窗口”检查评比中，郴州北湖商场被评为全省文明单位。1984年5月，“文明商店”竞赛活动更为活跃，参赛单位更多，竞赛标准更为具体明确。赛领导班子好，坚持四项基本原则；赛思想政治工作好，认真组织员工学政治和业务技术；赛服务质量好，牢固树立“顾客第一、服务第一、信誉第一”的思想；赛执行政策好，重视维护消费者利益；赛经营管理好，建立健全岗位责任制；赛经济效益好，主要指标达到全省同行业先进水平。1985年，经过全省检查评比，有24个先进单位、50个先进个人受到省商业厅的表彰。1986年，全区50家商店参加团中央和省、地商业部门举办的创文明商店竞赛活动，201家商店参加县市级文明商店竞赛活动。在年终检查评比中，有12个单位被评为全省“文明商店”并同时取得“计量、物价信得过商店”的光荣称号；有6名优秀营业员（服务员）和先进生产、工作者出席了全省表彰大会。资兴市东江工矿贸易商店被团中央、商业部授予文明商店光荣称号。1987年，在深入开展的增产运动中，据不完全统计：全区商业部门节煤752吨，节电26791千瓦时，节水49167吨，各种开支节省41889元；收回旧木箱339吨，旧废桶92吨，纸箱23.11吨，元钉、铁丝3.16吨，酒瓶5.7万个，共计折合人民币11万元；自装自卸货物28168吨，节约装卸费用66778元；自制设备折价9.4万元。1988年，全区有王9个文明商店，52个先进企业，78个先进个人受到湖南省商业厅的表彰。同年，省人民政府授予郴州地区工矿贸易公司为优秀商业企业，桂阳县百纺零售公司经理廖万钧为优秀商业企业家，郴州市北湖商场营业员邓奕红、安仁县五一副食商店营业员曾招花（女）两人为优秀服务明星。