郴州市图书馆

信访工作是我们党和政府发扬民主、体察民情、联系群众的主要渠道，也是企业与职工群众联系的纽带。信访工作开展的效果直接影响着党的方针、政策的贯彻落实。因此，对职工群众来信来访，一定要区别情况，实事求是，认真地处理好。
  1974年建处时，七处就成立了专门的信访机构，并设有专职信访员，按照《信访工作制度》的规定，处理职工群众的来信来访，搞好信访工作的日常事务。1979年，分建局后，五处信访工作由处办公室兼管。信访员也由专职改为兼职。
  要做一名合格的信访员，必须认真处理好职工群众的来信来访。对每一位来访的职工群众，要做好热情接待、耐心解答的思想工作。搞好调查研究，按照实事求是的原则，认真处理好历史遗留问题。五处信访人员不断提高自身的业务素质，使信访工作逐渐走上了规范化、制度化的轨道。五处历年来处理的来信来访主要表现在：来信，主要涉及养老金、调资、移交地方关系、子女就业、因病住院、药费报销等问题，另外包括丧葬费及困难补助费，遗属的生活抚恤费过低等等。来访人员，主要是关于死亡处理及工伤复查，协议工的劳动争议，办理因工受伤及待遇等问题。
  在来信来访处理中，信访人员基本上做到了件件有着落，事事有交待，对来信上访的，尽量回信说明情况，免其上访。对来访者，能办的尽量办，不能办和暂时不能办的，做好思想工作，免其重访。对来信来访反映的一些问题，及时地交相关部门速办，妥善地解决了一些历史遗留问题和现实问题。