郴州市图书馆

郴州商业向有“诚招天下客”、“笑迎宾客，和气生财”、“童叟无欺”等传统
  
  商业道德。新中国建立后，国营商业从无到有，迅速发展。国营商业以“发展经
  
  济，保障供给”为总方针，坚持“三大观点”（政治观点、生产观点、群众观点
  
  ）和“两大服务”（为生产服务，为生活服务）的经营指导思想。建市后，全市
  
  商业基本由国营商业独家经营，市商业系统坚持精神文明建设与物质文明建设一
  
  起抓，经常开展“文明经商、礼貌服务”活动，不断提高职工队伍的政治素质和
  
  业务能力，改进服务质量。不少营业员做到礼貌相迎，百问不烦，百拿不厌。
  “文化大革命”期间，商业网点减少，顾客排队购物，商店不愁无客上门，因此
  
  产生“官商”作风，服务态度生硬，与顾客争吵顶撞现象屡见不鲜，影响国营商
  
  业信誉。
  改革开放后，全市商业由一家独营转变为多家经营。国营商业在竞争中求发展，
  
  首先改革企业管理，实行多种形式的经营承包责任制，建立健全岗位责任制，加
  
  强定额管理，改革工资和奖金分配制度，发挥商业职工经营积极性。其次是持久
  
  地开展以经营优质、管理优化、服务优良、环境优美为中心内容的“文明经商”
  
  活动。11年来，涌现大批文明经商先进单位和先进工作者。北湖商场、西街商场
  
  、湘南大酒店、福星楼酒家、楚南商场、西街粮店等单位，多次得到省人民政府
  
  和商业部授予的“文明商店”光荣称号。北湖商场营业员邓奕红被评为全省“服
  
  务明星”。福星楼酒家副经理刘寿生被评为全省商业系统劳动模范。市服务公司
  
  服务员郑跃凤被誉为“旅客知心人”，多次被评为省、地级“优秀服务员”。此
  
  外，还有不少商店、门点被市人民政府授予“文明商店”称号，不少营业员、服
  
  务员被市人民政府评为“文明经商先进工作者”。全市“文明经商”竞赛活动正
  
  处于方兴未艾之中。